Para nosotros en CaixaBank, la calidad del servicio significa satisfacer las necesidades y expectativas de las personas, un objetivo que está alineado con la misión y los valores de nuestra organización y que, al mismo tiempo, nos permite conseguir unos resultados eficientes y sostenibles.
Una de las vías que utilizamos para alcanzar nuestros objetivos de excelencia en el servicio, es la realización de encuestas con el fin de recoger las opiniones de los clientes. Además, ponemos a disposición de las personas, un conjunto de herramientas para que puedan comunicar sus expectativas y, sobre todo, para que podamos atenderlas.
Conocer y ponderar la opinión de los clientes
Cada mes realizamos 25.000 encuestas para conocer la valoración de los clientes respecto a los productos y servicios de CaixaBank, así como de temas que consideramos más relevantes.
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