Caixabank (Ir a Inicio)
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Entendemos la inclusión financiera desde la proximidad y la accesibilidad y aspiramos a convertirnos en el banco de referencia y elección de cualquier persona. Nuestro objetivo es crear una experiencia omnicanal que elimine cualquier barrera física o sensorial.
Estar cerca de nuestros clientes es una prioridad y por eso creemos que la proximidad y la accesibilidad son dos conceptos que tienen que ir unidos. Trabajamos para que nuestros canales sean utilizados por el mayor número de personas suprimiendo las barreras que puedan limitarlo.
Diseño de nuestros productos y servicios
Perceptible
Sentidos
La información ha de presentarse de manera que todos puedan detectarla e interpretarla
Operable
Motor, voz
Los elementos interactivos tienen que poder ser utilizables por cualquier persona
Comprensible
Cognitivo
El contenido debe ser claro y fácil de entender
Robusto
Tecnología
El contenido necesita ser compatible con diversas tecnologías de apoyo, tanto actuales como futuras
Accesibilidad de nuestros servicios
Trabajamos la accesibilidad de nuestras oficinas, cajeros y servicios a través de Internet para que interactuar con nosotros sea lo más sencillo posible. A través de CaixaBankNow, el canal de banca online accesible por web y móvil, agrupamos todos los servicios digitales de la entidad bajo un mismo concepto. A cierre de 2024, contamos con 12,1 millones de clientes digitales.
CaixaBank está presente en 2.234 poblaciones españolas, poniendo a disposición de los clientes un total de 11.335 cajeros y 3.825 oficinas. Además, contribuimos a dar respuesta a los retos del entorno eliminando barreras físicas y sensoriales y adaptando nuestros desarrollos al segmento más sénior.
Datos a cierre de 2024
99
% de las localidades españolas de >5.000 habitantes cuentan con CaixaBank
459
poblaciones españolas donde somos el único banco
100
% de cajeros accesibles y, además, con disponibilidad de vídeos de ayuda de lenguaje de signos
92
% de los ciudadanos tienen una oficina en su municipio
644.000
personas atendidas por las oficinas móviles en otras 1.294 poblaciones
89
% de las oficinas de CaixaBank son accesibles
Desarrollo de apps accesibles
Bajo las pautas de Accesibilidad WCAG 2.0 trabajamos el diseño de nuestras apps, en las que incluimos navegación VoiceOver (iOS) y TalkBack (Android) que permiten la locución de toda la información y acciones de pantalla. Además, contamos con acceso por identificación biométrica. A nivel de contenido, utilizamos un lenguaje plano y sencillo, añadiendo elementos explicativos cuando se requiera el uso de lenguaje más técnico o de carácter legal, para cumplir con el nivel B2 de comprensión.
Accesibilidad canales digitales
El portal corporativo cumple con el nivel de accesibilidad AA de las directrices de accesibilidad para el contenido web 2.0 del W3C-WAI. Tratándose del único portal comercial bancario con dicha acreditación. Trabajamos en aquellos elementos como contraste de colores, tamaño de los textos, imágenes, estructura de la maquetación, etc. ILUNION realiza auditorías semestrales con el objetivo de detectar posibles errores.
Tarjetas con sistema Braille
Lanzamos la primera tarjeta Visa con código de lectoescritura Braille en España para facilitar que las personas con discapacidad visual puedan tener más autonomía al realizar compras en cualquier tipo de comercio, sin tener que facilitar los datos de su tarjeta a otra persona. La solución ha sido desarrollada en colaboración con ONCE y Visa. Además, nuestras tarjetas cuentan con una muesca para ayudar a posicionarlas adecuadamente en datáfonos y cajeros.
A través de nuestras 926 Oficinas Store , ofrecemos un modelo más personal, accesible y cercano, con horario ampliado hasta las 18:30 horas de lunes a jueves y viernes de 8:30 a 14:30. Actualmente, en España, hay centros en Barcelona, Valencia, Madrid, Ibiza, Burgos, Castellón, Segovia, Pamplona, Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria. Además, gracias al modelo inTouch , más de 12,1 millones de clientes digitales en España pueden operar y contar de forma remota con un gestor personal.
Oficinas móviles, ofibuses
Para garantizar el acceso a todos los clientes de zonas rurales y del colectivo sénior a la red física, en CaixaBank apostamos por mantener nuestra presencia en aquellos municipios en los que es la única entidad bancaria.
CaixaBank dispone de 28 oficinas móviles (ofibuses), que dan servicio a más de 644 mil personas en 1.294 poblaciones de 17 provincias: Ávila, Barcelona, Burgos, Castellón, Ciudad Real, Girona, Granada, Guadalajara, La Rioja, León, Lleida, Madrid, Palencia, Tarragona, Segovia, Toledo y Valencia.
Cada una de las oficinas móviles realiza rutas diarias diferentes y, en función de la demanda, visita las localidades a las que presta servicio una o diversas veces al mes. Además de evitar la exclusión financiera de las zonas rurales, este servicio preserva la relación directa con el cliente que reside en estos entornos, manteniendo la apuesta con el colectivo sénior y el sector agrícola y ganadero.
28
ofimóviles (incluye 4 de reserva)
64.500
km/mes
70
% de los usuarios mayores de 65 años
