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Banca próxima

Entendemos la inclusión financiera desde la proximidad y la accesibilidad y aspiramos a convertirnos en el banco de referencia y elección de cualquier persona. Nuestro objetivo es crear una experiencia omnicanal que elimine cualquier barrera física o sensorial.

Estar cerca de nuestros clientes es una prioridad y por eso creemos que la proximidad y la accesibilidad son dos conceptos que tienen que ir unidos. Trabajamos para que nuestros canales sean utilizados por el mayor número de personas suprimiendo las barreras que puedan limitarlo.

Diseño de nuestros productos y servicios

Perceptible

Sentidos

Que el contenido pueda ser percibido por los diferentes sentidos

Operable

Motor, voz

Que se puede emplear con los periféricos habituales o con los productos de apoyo especializados

Comprensible

Cognitivo

Que el contenido sea fácil de entender y evite o ayude a solucionar errores

Robusto

Tecnología

El contenido puede ser utilizado por diferentes dispositivos de los usuarios



Accesibilidad de nuestros servicios

Trabajamos la accesibilidad de nuestras oficinas, cajeros y servicios a través de Internet para que interactuar con nosotros sea lo más sencillo posible. A través de CaixaBankNow, el canal de banca online accesible por web y móvil, agrupamos todos los servicios digitales de la entidad bajo un mismo concepto. A cierre de 2023, contamos con 11,5 millones de clientes digitales.

CaixaBank está presente en 2.233 poblaciones españolas, poniendo a disposición de los clientes un total de 11.335 cajeros y 3.876 oficinas. Además, contribuimos a dar respuesta a los retos del entorno eliminando barreras físicas y sensoriales y adaptando nuestros desarrollos al segmento más sénior.

Datos a cierre de 2023

99

% de las localidades españolas de >5.000 habitantes cuentan con CaixaBank

483

poblaciones españolas donde somos el único banco

100

% de cajeros accesibles y, además, con disponibilidad de vídeos de ayuda de lenguaje de signos

92

% de los ciudadanos tienen una oficina en su municipio

324.000

personas atendidas por las oficinas móviles en otras 687 poblaciones

89

% de las oficinas de CaixaBank son accesibles

Desarrollo de apps accesibles

Bajo las pautas de Accesibilidad WCAG 2.0 trabajamos el diseño de nuestras apps, en las que incluimos navegación VoiceOver (iOS) y TalkBack (Android) que permiten la locución de toda la información y acciones de pantalla. Además, contamos con acceso por identificación biométrica.

Dos teléfonos que muestran apps de CaixaBank hechas a partir de las pautas de accesibilidad WCAG 2.0

Accesibilidad canales digitales

CaixaBank.es es el único portal comercial bancario con nivel de accesibilidad AA de las directrices de accesibilidad para el contenido web 2.0 del W3C-WAI. Trabajamos en aquellos elementos como contraste de colores, tamaño de los textos, imágenes, estructura de la maquetación, etc. ILUNION realiza auditorías semestrales con el objetivo de detectar posibles errores.

Hombre de espaldas consultando el portal comercial bancario de CaixaBank

Tarjetas con sistema Braille

Lanzamos la primera tarjeta Visa con código de lectoescritura Braille en España para facilitar que las personas con discapacidad visual puedan tener más autonomía al realizar compras en cualquier tipo de comercio, sin tener que facilitar los datos de su tarjeta a otra persona. La solución ha sido desarrollada en colaboración con ONCE y Visa. Además, nuestras tarjetas cuentan con una muesca para ayudar a posicionarlas adecuadamente en datáfonos y cajeros.

A través de nuestras Oficinas Store , ofrecemos un modelo más personal, accesible y cercano, con horario ampliado hasta las 18:30 horas de lunes a jueves y, gracias al modelo inTouch , más de 3,3 millones de clientes digitales pueden operar y contar de forma remota con un gestor personal.

Oficinas móviles, ofibuses

Para reforzar el servicio en el ámbito rural, CaixaBank dispone de 19 oficinas móviles (ofibuses), que dan servicio a más de 324 mil personas en 687 poblaciones de trece provincias: Ávila, Burgos, Castellón, Ciudad Real, Granada, Guadalajara, La Rioja, León, Madrid, Palencia, Segovia, Toledo y Valencia.

Cada una de las oficinas móviles realiza rutas diarias diferentes y, en función de la demanda, visita las localidades a las que presta servicio una o diversas veces al mes. Además de evitar la exclusión financiera de las zonas rurales, este servicio preserva la relación directa con el cliente que reside en estos entornos, manteniendo la apuesta con el colectivo Senior y el sector agrícola y ganadero.

19

ofimóviles (incluye 3 de reserva)

47.000

km/mes

70

% de los usuarios mayores de 65 años