Gestión responsable

Queremos ser un referente del sector en sostenibilidad. Para ello, apostamos por la gestión responsable del negocio avanzando en la integración de los criterios sociales y ambientales en la actividad, y asegurando las mejores prácticas en control interno y gobierno corporativo.

Con nuestro compromiso, queremos aportar valor a la sociedad e impactar positivamente en la actividad económica del entorno en el que operamos, en nuestros clientes, accionistas, profesionales, proveedores y en el medioambiente.

Actuamos bajo unas directrices claras

Actuación íntegra, responsable y sostenible
Máxima calidad en el servicio
Eficiencia económica
Perspectiva a largo plazo en la toma de decisiones
Innovación permanente

Referentes en el modelo de gestión

Nuestro modelo de gestión responsable nos ha llevado a estar presentes en los más prestigiosos índices de sostenibilidad a nivel mundial, recibiendo una evaluación de los principales analistas de sostenibilidad que nos colocan entre las entidades financieras con mejores ratings.

Más en Analistas y ratings ASG

Tres mujeres y un hombre sentados escuchando sonrientes

La calidad, la confianza y el compromiso social son la esencia de nuestra entidad. Por ello, nuestros equipos y actividades son fieles a nuestros valores fundacionales.

Políticas Responsables

Para actuar con excelencia y aportar un valor real a las personas, recogemos, en distintas políticas, los valores y principios que aplicamos en nuestras relaciones profesionales internas y externas, en todos los ámbitos de nuestra actividad.

Principales políticas de ética e integridad

Políticas corporativas y otros documentos corporativos

Reglamento interno de conducta

Inversión sostenible

En CaixaBank tenemos en cuenta los factores de sostenibilidad en la prestación de nuestros servicios de asesoramiento en materia de inversión y gestión discrecional de carteras y de otros productos. Estamos comprometidos con la sostenibilidad y trabajamos implicados con el desarrollo social, económico y medioambiental con el fin de ofrecer el mejor servicio y los mejores productos a nuestros clientes.

Tenemos en cuenta criterios ASG (ambientales, sociales y de buen gobierno) en el proceso de análisis de las inversiones, además de los criterios financieros y de riesgo tradicionales. Además, y en línea con la normativa sobre la divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros, trabajamos en mejorar la comunicación sobre la aplicación de criterios de sostenibilidad en la toma de decisiones de inversión.

Llevamos a cabo numerosas acciones para la integración de estos factores de sostenibilidad en la gestión de nuestros productos, cumpliendo con el marco corporativo de integración de riesgos de sostenibilidad definido para el Grupo CaixaBank, así como con numerosos acuerdos y estándares internacionales en la materia que nos sitúan como una entidad referente en inversión sostenible.

Marco corporativo de integración de riesgos ASG en los servicios de inversión y gestión de activos

Política de implicación

Nota informativa relativa a la coherencia de las políticas de remuneraciones con la integración de los riesgos de sostenibilidad

Criterios de incorporación de factores ASG en los activos gestionados e inversión sostenible

Declaraciones de Principales Incidencias Adversas de las decisiones de inversión sobre los factores de sostenibilidad:

Participante en mercados financieros
Asesoramiento en inversión y seguros
- Declaraciones de Principales Incidencias Adversas de las decisiones de inversión sobre los factores de sostenibilidad [Fecha de publicación: Junio 2024]

Gestión Tributaria

La confianza es un pilar en CaixaBank, por eso somos transparentes y nos regimos por la integridad, la honradez y la coherencia. En línea con estos valores, gestionamos nuestras obligaciones tributarias y cumplimiento fiscal, siendo conscientes de nuestra contribución al desarrollo sostenible y al progreso socioeconómico de nuestra sociedad.

Principios generales de la Política corporativa de gestión del riesgo fiscal y actuación tributaria

Acceso al Informe Fiscal sobre los Tributos Gestionados por el Grupo CaixaBank:

Protección de datos personales

Para nosotros es prioridad respetar el derecho fundamental de protección de datos de carácter personal, así como la preservación de la confidencialidad de la información que manejamos de nuestros clientes, proveedores y colaboradores.

En CaixaBank disponemos de un proceso diario de revisión centralizada de las altas y modificaciones de datos de nuestros clientes que garantiza la integridad de dichos datos.

El Comité de Privacidad, que depende del Comité de Dirección, es el órgano principal y decide sobre todos los aspectos relacionados con la privacidad y la protección de los datos personales.

Adicionalmente, en CaixaBank realizamos auditorías internas sobre el cumplimiento de la Política de Privacidad.

Confidencialidad de la información

Compromisos de Privacidad

Prevención de blanqueo de capitales

En CaixaBank estamos firmemente comprometidos con la prevención del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo (PBC/FT) y el cumplimiento de los programas de sanciones y contramedidas financieras internacionales, promoviendo la aplicación de los más altos estándares internacionales en la materia.

La criminalidad financiera es un fenómeno global que se aprovecha de la eliminación de barreras comerciales y la internacionalización de la economía. Para hacerle frente, es imprescindible una respuesta coordinada de la comunidad internacional y, en particular, del sector financiero, con el objetivo de evitar ser utilizados inadvertidamente para fines ilícitos.

Nuestro marco de gobierno del riesgo de PBC/FT y sanciones se sustenta en los siguientes pilares:

Cumplimiento de los principios establecidos en nuestra política de prevención por parte de todas las sociedades del Grupo dentro de su ámbito de aplicación.
Supervisión corporativa por parte de la entidad matriz.
Alineación estratégica entre las sociedades del Grupo, garantizando su adecuación a las mejores prácticas, a las expectativas de los organismos supervisores y a la regulación vigente.
Implicación activa de nuestros órganos de gobierno y dirección.
Un sólido marco de control interno basado en el modelo de Tres Líneas de Defensa, que asegura la segregación de funciones y la existencia de múltiples capas de control independiente.

Cabe destacar que:

Se han desarrollado políticas formales y procedimientos para el establecimiento de relaciones no presenciales incluyendo, entre otras medidas, la validación de los documentos presentados y la verificación de la identidad mediante un contacto independiente con el cliente. Estos procedimientos se han establecido de acuerdo con la normativa española y de la Unión Europea. En particular, la UIF española (SEPBLAC) ha aprobado un procedimiento específico para este tipo de relaciones, en el cual está basada la normativa de CaixaBank.
Se han desarrollado políticas formales y procedimientos para el establecimiento de relaciones con personas con responsabilidad pública (PRPs,), las cuales cubren la identificación, revisión periódica y monitoreo de sus operaciones, así como la autorización por parte de un nivel superior de dirección: un comité interno formado por altos directivos del área comercial, áreas de control y Cumplimiento concede las autorizaciones para los nuevos clientes y ratifica los existentes.

El registro de todos los documentos relacionados con la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo se mantienen durante un período de 10 años.

Además, nuestros equipos reciben formación y actualización constante para prevenir, de forma discreta y activa, el blanqueo de capitales.

Consulta nuestros Principios generales de la Política de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo

Comités de comercialización responsable

Actuamos de forma responsable y rigurosa en la correcta comercialización de nuestros productos, siguiendo la Política corporativa de gobierno de producto. A través de nuestro Comité de Transparencia trabajamos para garantizar la transparencia en el diseño y la comercialización de instrumentos financieros, productos bancarios y seguros de ahorro e inversión.

Nuestro Comité de Transparencia, que depende del Comité Estratégico de producto, comprueba la calidad y eficacia de los nuevos productos y servicios, analizando sus características, riesgos asociados y su adaptación a la normativa de transparencia y protección al cliente.

En el ámbito de gobierno de producto de CaixaBank, el Comité de Estrategia de Producto es informado con carácter semestral de todos los productos y servicios tratados en el Comité de Transparencia. Además, semestralmente, a través del Comité Global del Riesgo, se presenta a la Comisión de Riesgos, dependiente a su vez del Consejo de Administración, información sobre los nuevos productos o servicios, o modificaciones relevantes en los existentes. La selección de productos se realizará teniendo en cuenta criterios de novedad, condiciones de comercialización, impacto diferencial en el perfil de riesgo o su transcendencia económica.

Además, de forma voluntaria estamos adheridos a la Asociación para la Autorregulación Comercial "Autocontrol", en favor de las buenas prácticas publicitarias.

Normativa MiFID

Acceso a Autocontrol

Engagement con los grupos de interés para promover la sostenibilidad

Una de nuestras prioridades es mantener una relación fluida y de colaboración con todos nuestros grupos de interés para contribuir al desarrollo de una economía neutra en carbono e impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS). Para alcanzar estos objetivos y contribuir a la sociedad, realizamos un engagement activo y un asesoramiento ASG con dichos grupos.

Conoce nuestro engagement con los grupos de interés

Gestión responsable

Queremos ser un referente del sector en sostenibilidad. Para ello, apostamos por la gestión responsable del negocio avanzando en la integración de los criterios sociales y ambientales en la actividad, y asegurando las mejores prácticas en control interno y gobierno corporativo.

La calidad, la confianza y el compromiso social son la esencia de nuestra entidad. Por ello, nuestros equipos y actividades son fieles a nuestros valores fundacionales.

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