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Imprimir página Materialidad y diálogo
La comunicación y el diálogo son esenciales si queremos impulsar el progreso de las personas, de los colectivos y de los territorios.
Nuestra manera de relacionarnos con nuestros grupos de interés - clientes, inversores, analistas, empleados, agentes sociales y proveedores - empieza siempre por escucharlos, conocer sus opiniones y necesidades, hablar con ellos y tratar de hacer que las cosas pasen.
Con el objetivo de identificar y priorizar aquellos ámbitos que pueden generar impactos significativos en materia Ambiental, Social y de Gobernanza , realizamos de forma anual un Estudio de Materialidad, cuyas conclusiones se utilizan como guía de la Gestión de la Estrategia de Sostenibilidad y del Plan Estratégico de la Entidad, y determinan el correcto dimensionamiento sobre la información a reportar.
El Estudio de Doble Materialidad de 2024, que ha permitido identificar los principales IRO’s (Impactos, Riesgos y Oportunidades) del Grupo, se ha elaborado considerando los requisitos establecidos por la CSRD (1) y los ESRS (2) asociados considerando las guías del EFRAG (3) públicamente disponibles en el momento de la ejecución de este.
Análisis de doble materialidad
La elaboración del Estudio de doble materialidad se realiza con el apoyo de un experto independiente de acuerdo con una nueva metodología, basada en los nuevos requisitos de los estándares de referencia, que indican qué se debe hacer con un enfoque de doble materialidad.
- Materialidad de impacto (de dentro hacia fuera): recoge los impactos reales y/o potenciales de las actividades en el entorno y cómo afectan a los grupos de interés a corto, medio o largo plazo.
- Materialidad financiera (de fuera hacia dentro): recoge el potencial impacto económico de los riesgos y oportunidades ASG (ambientales, sociales y de gobernanza) en la Entidad a corto, medio o largo plazo.
En este sentido, los temas pueden ser materiales desde un punto de vista de impacto en los grupos de interés, desde un punto de vista financiero o desde ambas perspectivas. Este Estudio de Materialidad se eleva, para su aprobación, al Comité de Dirección, a la Comisión de Nombramientos y Sostenibilidad y al Consejo de Administración.
Fases del análisis de materialidad e identificación de aspectos relevantes
El Estudio de doble materialidad de 2024 se ha desarrollado en cuatro fases:
1. Análisis de contexto
2. Identificación de impactos, riesgos y oportunidades
3. Evaluación de impactos, riesgos y oportunidades
4. Resultados de doble materialidad
Hemos consolidado los resultados globales de priorización para el negocio y para los grupos de interés de CaixaBank y BPI en una matriz de materialidad que integra la doble perspectiva de impacto: impacto de los temas en la situación financiera (outside-in) y en los grupos de interés y el planeta (inside-out).
Para determinar el impacto de los temas materiales en los grupos de interés, se han realizado encuestas y entrevistas directas a un espectro amplio de grupos, incluyendo clientes, accionistas minoristas, empleados, proveedores y expertos. Además, por primera vez se ha realizado una consulta representativa a la ciudadanía con participación de clientes y no clientes (la jerarquización de los grupos de interés se ha realizado de acuerdo a los pesos del Índice Global de Reputación de CaixaBank (IGR).
Para determinar el impacto de los temas materiales en el negocio, se ha realizado una encuesta online a directivos, miembros de empresas y filiales del Grupo y miembros y asistentes del Comité de Sostenibilidad de CaixaBank.
Descarga la Matriz de Materialidad del Grupo CaixaBank 2024
Así, los temas materiales sobre los que tendremos que reportar son:
Ambiental
- Cambio climático
Social
- Personal propio
- Comunidades afectadas
- Consumidores y usuarios finales
Gobernanza:
- Conducta empresarial
Entidad específica
- Finanzas sostenibles
- Ciberseguridad
Finanzas sostenibles y Cambio climático son los dos temas de mayor impacto en el consolidado de los resultados de grupos de interés y negocio.
Otro de los temas más relevantes, sobre todo desde la perspectiva de la materialidad financiera, es Ciberseguridad y seguridad de la información. Los temas no materiales, dada la casuística del sector, han sido: Contaminación, Agua y recursos marinos, Economía circular, y Trabajadores de la cadena de valor.
Canales de comunicación y diálogo
Partiendo de las preocupaciones de nuestros públicos y con la intención de cultivar relaciones justas, basadas en el beneficio de todas las partes y continuadas en el tiempo, desde CaixaBank optamos por el uso de un lenguaje claro y una forma de comunicación más cercana, real y transparente a través de los diferentes medios y canales que utilizamos para comunicarnos con nuestros grupos de interés.
Clientes
En CaixaBank, trabajamos para aumentar la satisfacción y mejorar la experiencia de los clientes, implementando diversos canales de comunicación, así como modelos de medición de la experiencia, que nos permite conocer sus necesidades de manera más cercana y personalizada.
La voz del cliente se recoge principalmente a través del Modelo de Medición de la Experiencia de Cliente, el Índice Global de Reputación y el Estudio de Materialidad.
Y a través del Contact Center Clientes y el Servicio de Atención al Cliente, atendemos las consultas y reclamaciones del usuario.
Accionistas e inversores institucionales
En CaixaBank trabajamos para corresponder a la confianza que accionistas e inversores han depositado en nosotros y, en la medida de lo posible, atender sus necesidades y expectativas. Para ello, buscamos ofrecer herramientas y canales para facilitar su implicación y comunicación en el Grupo, así como el ejercicio de sus derechos como propietarios.
Accionistas
Ofrecemos información clara, completa y veraz a los mercados y accionistas, que incluye aspectos financieros y no financieros del negocio y favorecer la participación informada en las Juntas Generales de Accionistas.
Además, desarrollamos diferentes iniciativas de formación e información a los accionistas y se recoge su voz, también, a través de encuestas anuales de opinión (Índice Global de Reputación y Estudio de Materialidad, entre otros).
La información a accionistas se estructura a través de la Newsletter mensual e emails de eventos corporativos (con alcance de más de 200.000 accionistas), alertas SMS u otros materiales de suscripción disponibles en la web corporativa.
También se elaboran materiales de divulgación de educación financiera y se realizan cursos específicos.
Inversores institucionales
CaixaBank lleva a cabo roadshows y encuentros con inversores institucionales. Además, se ha habilitado la agenda del inversor para poder conocer las fechas corporativas relevantes de CaixaBank y las actividades de interés para accionistas e inversores.
529
Reuniones con inversores institucionales de renta variable y renta fija, nacionales y extranjeros
26
Reuniones con inversores específicas sobre temas ASG
219
Informes de analistas publicados sobre CaixaBank, incluyendo sectoriales con análisis sobre CaixaBank
Proveedores
La mejora continua de las relaciones con los proveedores es clave para la creación de valor en CaixaBank. Por este motivo, buscamos establecer relaciones de calidad con proveedores que compartan los mismos principios éticos y de compromiso social.
El objetivo, alineado con la estrategia de negocio, es obtener de forma responsable y sostenible los bienes y servicios necesarios en el plazo, cantidad y calidad requeridos, al menor coste total y con el mínimo riesgo para nuestro negocio, bajo unos criterios de actuación homogéneos para todo el Grupo.
En el ejercicio 2024, realizamos una revisión de las diferentes fases del proceso de gestión de Compras y Proveedores, con el objetivo de continuar reforzando la integración de los criterios ASG en cada una de las fases. Estos aspectos, se suman a los criterios económicos y técnicos, con el objetivo de que aporten valor para poder seleccionar al mejor proveedor.
La gestión de procesos de compras a través de negociación electrónica muestra el esfuerzo de CaixaBank por garantizar la trazabilidad y la integridad en el proceso de contratación.
La negociación electrónica comienza con la homologación de todos los proveedores que participan en el proceso y garantiza que durante el mismo la información será homogénea a todos los participantes y la selección se basará en criterios objetivos.
Desde 2020 se tienen en consideración nuevas certificaciones de proveedores en el proceso de registro homologación en materia de responsabilidad social corporativa: certificación OHSAS18001/ISO45000 y certificación y/o auditoría social SA8000 /BSCI /Responsible Business Alliance. Y los contratos con proveedores incluyen una cláusula específica de Derechos Humanos.
688
Proveedores que han aportado certificados en materia social y medioambiental
100
% de categoría de compras con impacto medioambiental dispone de requisitos medioambientales
Empleados
La comunicación interna en CaixaBank se focaliza principalmente en:
Difundir y acompañar los retos del Plan Estratégico y las prioridades de negocio.
Transmitir los valores de la Entidad como elemento diferencial.
Reconocer y reforzar las buenas prácticas profesionales.
Potenciar la cultura corporativa y el orgullo de pertenencia.
Los profesionales de CaixaBank cuentan con la nueva intranet social interna PeopleNow, una herramienta que supone una palanca de Transformación Digital y Cultural que potencia la participación de los empleados, permite mejorar su experiencia y evolucionar hacia una comunicación participativa, moderna, visual y multiplataforma (mobile-first).
Agrupa contenidos de negocio, corporativos y sociales en un espacio inteligente y moderno en el que cada profesional tiene un perfil donde desarrollar su marca personal y participa en comunidades según su área de influencia, además de suscribirse a canales informativos según sus intereses.
Además, realizamos comités externos con representantes de los trabajadores, formaciones presenciales, estudios de opinión bianual, encuestas de seguimiento y contamos con un programa de integración de nuevos empleados, CaixaBank Experience, y con un canal confidencial de consultas y denuncias del Código Ético.
