CaixaBank ha inaugurado la oficina del nuevo modelo Store Puigcerdá

• El alcalde de Puigcerdà, Albert Piñeira; el presidente del Consejo Comarcal de la Cerdanya, Ramon Moliner y el director territorial de CaixaBank en Catalunya, Jaume Masana, han presidido el acto de inauguración.
• La oficina está ubicada en pleno centro de la población, en la calle Alfonso I, 22.

El alcalde de Puigcerdá, Albert Piñeira; el presidente del Consejo Comarcal de la Cerdanya, Ramon Moliner y el director territorial de CaixaBank en Catalunya, Jaume Masana, han presidido el acto de inauguración de la oficina del nuevo modelo Store Puigcerdá, que tuvo lugar ayer con la asistencia de cerca de ochenta clientes.

Durante el acto, el alcalde de Puigcerdá, Albert Piñeira, agradeció a CaixaBank que escogiera la capital de la Cerdanya para acoger una oficina innovadora como la Store. Jaume Masana, de su parte, destacó que el objetivo final de la nueva oficina es ofrecer el mejor servicio a los clientes de la comarca.

Las oficinas Store representan un nuevo modelo de atención personal que se inició en 2013 con las oficinas A de la entidad. CaixaBank tiene casi 30 oficinas de este modelo en España, lo que consolida la entidad como un referente en innovación y en calidad de servicio.

Las oficinas Store pretenden dar respuesta a los comportamientos y las necesidades de los clientes actuales y aproximarse al mundo del comercio retail, mejorando la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina.

La nueva oficina Store Puigcerdá, que cuenta con una superficie de 400 m2, dispone de 11 empleados y gestionará más de 6.000 clientes.

Innovación, transparencia y proximidad

CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad. En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompaña y ayuda al cliente en el uso de los cajeros de última generación situados en la oficina y en el uso de dispositivos con acceso a Línea Abierta para que, de este modo, los empleados se centren en la gestión de las operaciones que requieren asesoramiento. En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por parte de un empleado que los guía en función de sus necesidades.

Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.

Así mismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.