CaixaBank estrena en Santiago un nuevo concepto de oficina orientado a fomentar la proximidad con sus clientes

La entidad financiera apuesta por Galicia para implantar la oficina A en el territorio

• La oficina de Santiago de Compostela está ubicada en General Pardiñas y ofrece un servicio innovador, más cercano y transparente e incorpora nuevos avances tecnológicos.
• Marc Benhamou, director territorial de CaixaBank en Galicia, ha señalado que la nueva oficina A Santiago de Compostela "consolida la apuesta por Galicia como territorio estratégico para la entidad".

CaixaBank estrena hoy A Compostela, su nuevo concepto de oficina que desarrolla un modelo de relación con sus clientes y que fomenta la innovación, la transparencia y la cercanía. La nueva oficina, denominada A Compostela y situada en la calle General Pardiñas supone una fuerte apuesta de la entidad por este territorio – es la décimo quinta que se abre en España, después de Ibiza, Sevilla, Pamplona, Valencia, Santa Cruz de Tenerife, Zaragoza, Bilbao, Palma, Málaga, Tudela, Estella-Lizarra, Girona, Tarragona y Barcelona - y consolida a CaixaBank como un referente en innovación y en calidad de servicio.

A Compostela trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio "retail", buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Personal y Privada.

Marc Benhamou, director territorial de CaixaBank en Galicia ha señalado que el nuevo concepto de oficina "nos permitirá estar todavía más cerca del cliente y fortalecerá tanto nuestra relación con él, como la calidad y la excelencia en el servicio, los pilares fundamentales de nuestro negocio".

"La oficina A Compostela supone un gran esfuerzo transversal en el que se han implicado todas las áreas de la organización y que responde a la evolución de las necesidades que observamos en los clientes y en el mercado", ha resaltado Marc Benhamou.

La nueva oficina cuenta con 12 empleados y gestiona unos 7.000 clientes. Además, A Compostela tiene una innovadora y dinámica distribución de espacios en 600 m2.El espacio dispone de amplias zonas diferenciadas: para la atención personalizada que requieren los clientes de Banca Personal y Banca Privada; una zona central con soportes tecnológicos y elementos interactivos; y un espacio dedicado al escaparatismo.

A Compostela, innovación y calidad de servicio

La nueva oficina dispone de diversas pantallas a través de las cuales se difunden los contenidos de los programas de Obra Social. Además, los gestores. Además, los gestores de la sucursal proporcionarán asistencia en la zona de la oficina en la que el cliente lo requiera. El objetivo es potenciar en todo momento la relación del empleado con el cliente, acompañándolos en todo momento en el recinto.

El diseño de la oficina se ha realizado en base a las conclusiones de diversos test con clientes, empleados y personas no clientes que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese la oficina del futuro.

Recientemente, la entidad presidida por Isidro Fainé y que tiene a Gonzalo Gortázar como consejero delegado, ha recibido el premio al banco con mayor apuesta por la innovación del mundo (Innovative Spirit in Banking) en la edición 2014 de los Global Banking Innovation Awards, promovidos por el Bank Administration Institute y Finacle