CaixaBank estrena en San Sebastián un nuevo concepto de oficina orientado a fomentar la proximidad con sus clientes

La entidad financiera apuesta por Donostia para implantar la oficina A en Gipuzkoa

• "La oficina A San Sebastián está ubicada en la Avenida de la Libertad y ofrece un servicio innovador, más cercano y transparente e incorpora"
• Juan Pedro Badiola, director territorial de CaixaBank en el País Vasco y Cantabria, ha señalado que la nueva oficina A SAN SEBASTIAN "consolida la apuesta por Euskadi como territorio estratégico para la entidad".

CaixaBank ha estrenado A San Sebastián, su nuevo concepto de oficina que desarrolla un modelo de relación con sus clientes y que fomenta la innovación, la transparencia y la cercanía. La nueva oficina, situada en la confluencia de la Avenida de la Libertad con la calle Churruca, supone una fuerte apuesta de la entidad por este territorio – es la segunda que se abre en la comunidad autónoma y la vigésimo segunda en el estado, después de Barcelona, Bilbao, Estella, Figueras, Girona, Ibiza, Málaga, Manresa, Palma, Pamplona, Reus, Santa Cruz de Tenerife, Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Tarragona, Tudela, Valencia, Valladolid, Vilafranca del Penedés y Zaragoza – y consolida a CaixaBank como un referente en innovación y en calidad de servicio.

A San Sebastián trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio "retail", buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Personal y Privada.

Juan Pedro Badiola, director territorial de CaixaBank en el País Vasco y Cantabria, ha señalado que el nuevo concepto de oficina "nos permitirá estar todavía más cerca del cliente y fortalecerá tanto nuestra relación con él, como la calidad y la excelencia en el servicio, los pilares fundamentales de nuestro negocio".

"La oficina A San Sebastián supone un gran esfuerzo transversal en el que se han implicado todas las áreas de la organización y que responde a la evolución de las necesidades que observamos en los clientes y en el mercado", ha resaltado Juan Pedro Badiola.

La nueva oficina cuenta con 12 empleados y gestiona unos 7.500 clientes. Además, A San Sebastián tiene una innovadora y dinámica distribución de espacios en 810 m².El espacio dispone de amplias zonas diferenciadas: para la atención personalizada que requieren los clientes de Banca Personal y Banca Privada; una zona central con soportes tecnológicos y elementos interactivos; y un espacio dedicado al escaparatismo.

A San Sebastián, innovación y calidad de servicio

La nueva oficina dispone de diversas pantallas a través de las cuales se difunden los contenidos de los programas de Obra Social. Además, los gestores de la sucursal proporcionarán asistencia en la zona de la oficina en la que el cliente lo requiera. El objetivo es potenciar en todo momento la relación del empleado con el cliente, acompañándolo en todo momento en el recinto.

El diseño de la oficina se ha realizado en base a las conclusiones de diversos test con clientes, empleados y personas no clientes que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese la oficina del futuro.

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

Las oficinas A son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

El proyecto de oficinas A ha sido galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas A y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social de CaixaBank.