CaixaBank abre en la ciudad de Olot una oficina del nuevo modelo Store

• CaixaBank refuerza su posicionamiento en la Garrotxa y en las comarcas gerundenses. La entidad pone en valor el liderazgo en innovación, priorizando la transparencia y la proximidad para dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes.
• La oficina está ubicada en pleno centro de la ciudad, en la Plaza Mayor.

CaixaBank abre en el centro de Olot una oficina de su innovador modelo Store, con el objetivo de reforzar su posicionamiento en la ciudad. CaixaBank está extendiendo por todo el territorio español el nuevo modelo de atención personal que se inició el 2013 con las oficinas A de la entidad. La Store de Olot ha sido la oficina número 26 de este modelo en España, y consolida a CaixaBank como un referente en innovación y calidad de servicio.

Las oficinas Store pretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y aproximarse al mundo del comercio retail, mejorando la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. ""La estética de la oficina es completamente diferente a la convencional, de la misma manera que también cambia la relación entre los trabajadores y los clientes, a quienes damos todo el protagonismo"", comenta Jaume Masana, director territorial de CaixaBank a Catalunya.

Además, la Store Olot cuenta con una superficie aproximada de más de 500 m2. ""Hemos querido que esté en un lugar de referencia en Olot con el objectivo de que sea un punto de encuentro para todos los ciudadanos y de ser accesibles para todos nuestros clientes; tanto los de banca de particulares, como de negocios, banca Premier o banca privada"", añade Masana.

La nueva oficina cuenta con 13 empleados y se gestionará con un total de más de 6.600 clientes.

CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad.

En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de cajeros de última generación situados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones que requieran asesoramiento. En este sentido, los clientes son bienvenidos, a la entrada de la oficina, por un trabajador que les guía en función de sus necesidades.

Jordi Nicolau añade que ""gracias a la innovadora y dinámica distribución de espacios y a la movilidad de los trabajadores dentro de la Store son los mismos clientes quienes deciden donde quieren ser atendidos, ya que el uso del smart PC permite realizar operaciones y firmar contratos y trasladar todos los servicios al lugar de encuentro con sus clientes"".

Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente / trabajador, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.

Así mismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

El proyecto de oficinas Store ha estado galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social CaixaBank.