Banca inclusiva para personas con discapacidad auditiva

• CaixaBank se convierte en el primer banco que lanza un servicio de videointerpretación en lengua de signos en sus oficinas

Óscar Gómez vive en Madrid y tiene discapacidad auditiva. En su día a día se enfrenta a múltiples desafíos y se encuentra con barreras de comunicación que dificultan su vida cotidiana. Desde pedir un café, como a él le gusta, hasta realizar trámites importantes, como gestiones financieras en su banco, la falta de comprensión y fluidez en la comunicación es una constante. “Me enfrento, sobre todo, a barreras de comunicación: falta el entendimiento y fluidez a la hora de poder expresarnos por ambas partes”, explica Óscar. Para solventarlo, cada vez que necesitaba realizar una gestión presencial en su banco, iba acompañado por algún familiar o amigo que pudiese ayudarle a comunicarse con su gestor. “Una auténtica pérdida de privacidad e intimidad”, reconoce.

Consciente de esta situación, CaixaBank ha dado un paso adelante en su compromiso con la accesibilidad y la inclusión financiera y se ha convertido en el primer banco en España que implementa un servicio de videointerpretación en lengua de signos en sus oficinas.

El servicio SVisual se dirige a personas con discapacidad auditiva y pretende eliminar barreras comunicativas, mejorar la transparencia y garantizar que todos los clientes puedan acceder plenamente a los servicios financieros que ofrece el banco.

Un servicio pionero para una banca más accesible

SVisual permite a los clientes con discapacidad auditiva comunicarse con sus gestores de forma fluida a través de un sistema de videointerpretación en tiempo real, en el que interviene, a través de una pantalla, un intérprete especializado en lengua de signos. Este sistema, además de ser gratuito, asegura que las conversaciones sean claras y sin errores. Ahora Óscar ya no tiene barreras de comunicación con Daniel Bravo, su gestor.

“Es un servicio que permite a las personas con discapacidad auditiva disponer de cualquier servicio financiero, por complejo o sencillo que sea, con un asesoramiento totalmente confidencial y de forma autónoma”, pone en valor la directora de Alianzas Estratégicas y Banca Social de CaixaBank, Inmaculada Barra.

Gracias a este nuevo servicio ganamos autonomía y libertad para poder hacer nuestras gestiones financieras de manera independiente.

Óscar Gómez - Cliente de CaixaBank

Actualmente, el servicio se encuentra en una fase piloto en 120 oficinas distribuidas por todas las comunidades autónomas, con una acogida muy positiva. 

CaixaBank prevé extenderlo a todas sus oficinas durante el primer trimestre de 2025. La forma de solicitarlo es muy sencilla: el cliente únicamente debe enviar un correo electrónico a su gestor o pedirlo a través de la app móvil del banco CaixaBankNow.

Una herramienta creada para romper barreras

SVisual es una solución desarrollada en colaboración con la Fundación CNSE, una organización sin ánimo de lucro que trabaja por la eliminación de las barreras de comunicación para personas con discapacidad auditiva.

Con este nuevo servicio, CaixaBank consolida su apuesta como entidad pionera en accesibilidad e inclusión. Este compromiso se traduce en acciones concretas que abren puertas a personas con diversas necesidades. Desde 2022, el banco implementa soluciones innovadoras como tarjetas bancarias con código braille, servicio pionero en España, facilitando la autonomía de personas con discapacidad visual.

 

Es un servicio que permite a las personas con discapacidad auditiva disponer de cualquier servicio financiero con un asesoramiento totalmente confidencial y de forma autónoma.

Inmaculada Barra - Directora de Alianzas Estratégicas y Banca Social de CaixaBank

El avance no se detiene ahí. “Hemos adaptado toda la operativa de cajeros para que las personas con discapacidad puedan acceder con total autonomía”, explica la directora de Alianzas Estratégicas y Banca Social de CaixaBank. Los cajeros automáticos, que ahora cuentan con opciones guiadas por voz, menús simplificados y contrastes de pantalla optimizados, han redefinido el estándar de interacción inclusiva.

En el ámbito digital, la app CaixaBankNow integra navegación por voz y ajustes de tamaño y contraste que responden a las necesidades de personas con baja visión. El portal web de la entidad, además, es el único en España que tiene el nivel AA de accesibilidad conforme a las directrices internacionales W3C; y los TPV incorporan ahora una función accesible para las personas con discapacidad visual. “Todo ello es reflejo del compromiso de la entidad con la accesibilidad y la inclusión financiera”, concluye Barra.

Una red física sin barreras

Las oficinas de CaixaBank también son ejemplo de esta transformación. Actualmente, el 86% de ellas están adaptadas para garantizar accesibilidad universal, con instalaciones que incluyen rampas y elevadores que eliminan obstáculos arquitectónicos. En paralelo, el 99% de sus cajeros automáticos ofrecen herramientas inclusivas, como teclados braille y sistemas de navegación por voz.

Este esfuerzo responde a una visión estratégica integral que busca no solo cumplir con estándares, sino superarlos, garantizando que todas las personas, también Óscar, puedan interactuar con su banco de manera cómoda y segura.