A CaixaBank gestionem el nostre negoci, productes i serveis compromesos amb el respecte envers l'entorn i les persones. De forma coherent, donem suport a les iniciatives i als projectes sostenibles amb productes com:

Ecofinançaments agraris 
Préstec empresa social 
Fons socialment responsables 

A CaixaBank estem adherits al Codi de Bones Pràctiques del Govern espanyol per a la reestructuració viable dels deutes amb garantia hipotecària sobre l'habitatge habitual, orientada a la protecció dels clients deutors hipotecaris sense recursos.

Des del 2012 està vigent el conveni de mediació amb la Generalitat de Catalunya per
evitar desnonaments.

Codi de Bones Pràctiques 

A CaixaBank impulsem la innovació contínua, invertint en recerca, desenvolupament i
innovació (R+D+I) i fomentant la participació dels nostres equips en el perfeccionament de processos operatius i en el disseny de productes.

La nostra entitat disposa d'una àrea d'Innovació i Transformació Digital per impulsar la digitalització, amb un enfocament en el client en totes les àrees del banc.

Diversos reconeixements internacionals ens situen com a referència mundial en l'àmbit de la innovació.

Per a nosaltres a CaixaBank, la qualitat del servei significa satisfer les necessitats i expectatives de les persones, un objectiu que està alineat amb la missió i els valors de la nostra organització i que, alhora, ens permet aconseguir uns resultats eficients i sostenibles.

Una de les vies que utilitzem per assolir els nostres objectius d'excel·lència en el servei és la realització d'enquestes per tal de recollir les opinions dels clients. A més, posem a disposició de les persones un conjunt d'eines perquè puguin comunicar les seves expectatives i, sobretot, perquè puguem atendre-les.

Conèixer i ponderar l'opinió dels clients

Cada mes fem 25.000 enquestes per conèixer la valoració dels clients respecte als productes i serveis de CaixaBank, així com sobre temes que considerem més rellevants.