Caixabank (Anar a Inici)
Imprimeix la pàginaMaterialitat i diàleg
La comunicació i el diàleg són essencials si volem impulsar el progrés de les persones, dels col·lectius i dels territoris.
La nostra manera de relacionar-nos amb els nostres grups d'interès (clients, inversors, analistes, empleats, agents socials i proveïdors) comença sempre per escoltar-los, conèixer les seves opinions i necessitats, parlar amb ells i intentar fer que les coses passin.
Amb l'objectiu d'identificar i prioritzar els àmbits que poden generar impactes significatius en matèria ambiental, social i de governança, anualment fem un Estudi de Materialitat, les conclusions del qual s'usen com a guia de la Gestió de l'Estratègia de Sostenibilitat i del Pla Estratègic de l'Entitat i determinen el dimensionament correcte sobre la informació que s'ha de reportar.
L'Estudi de Doble Materialitat de 2024, que ha permès identificar els principals IRO’s (Impactes, Riscos i Oportunitats) del Grup, s'ha elaborat considerant els requisits establerts per la CSRD (1) i els ESRS (2) associats, tenint en compte les guies de l'EFRAG (3) públicament disponibles en el moment de la seva execució.
Anàlisi de doble materialitat
L'elaboració de l'Estudi de doble materialitat es fa amb el suport d'un expert independent, d'acord amb una nova metodologia basada en els nous requisits dels estàndards de referència, que indiquen què cal fer amb un enfocament de doble materialitat.
- Materialitat d'impacte (de dins cap enfora): recull els impactes reals i/o potencials de les activitats a l'entorn i com afecten els grups d'interès a curt, mitjà o llarg termini.
- Materialitat financera (de fora cap endins): recull l'impacte econòmic potencial dels riscos i les oportunitats ASG (ambientals, socials i de governança) a l'entitat a curt, mitjà o llarg termini.
En aquest sentit, els temes poden ser materials des d'un punt de vista d'impacte en els grups d'interès, des d'un punt de vista financer o des d'ambdues perspectives. Aquest Estudi de Materialitat s'eleva a aprovació al Comitè de Direcció, a la Comissió de Nomenaments i Sostenibilitat i al Consell d'Administració.
Fases de l'anàlisi de materialitat i identificació d'aspectes rellevants
L'Estudi de materialitat de 2023 s'ha desenvolupat en quatre fases:
1. Anàlisi de context
2. Identificació d'impactes, riscos i oportunitats
3. Avaluació d'impactes, riscos i oportunitats
4. Resultats de doble materialitat
Hem consolidat els resultats globals de priorització per al negoci i per als grups d'interès de CaixaBank i BPI en una matriu de materialitat que integra la doble perspectiva d'impacte: impacte dels temes a la situació financera (outside-in) i als grups interès i el planeta (inside-out).
Per determinar l'impacte dels temes materials en els grups d'interès, s'han fet enquestes i entrevistes directes a un espectre ampli de grups, incloent-hi clients, accionistes detallistes, empleats, proveïdors i experts. A més, per primera vegada, s'ha fet una consulta representativa a la ciutadania, amb la participació de clients i de no clients (la jerarquització dels grups d'interès s'ha fet d'acord amb els pesos de l'Índex Global de Reputació de CaixaBank (IGR).
Per determinar l'impacte dels temes materials en el negoci, s'ha fet una enquesta online a directius, membres d'empreses i filials del Grup i a membres i assistents del Comitè de Sostenibilitat de CaixaBank.
Descarrega la Matriu de Materialitat del Grup CaixaBank 2024
Així, els temes materials sobre els quals haurem de reportar són:
Ambiental
- Canvi climàtic
Social
- Personal propi
- Comunitats afectades
- Consumidors i usuaris finals
Governança:
- Conducta empresarial
Específic de l'entitat:
- Finances sostenibles
Ciberseguretat
Finances sostenibles i Canvi climàtic són els dos temes de més impacte en el consolidat dels resultats de grups d'interès i negoci.
Un altre dels temes més rellevants, sobretot des de la perspectiva de la materialitat financera, és Ciberseguretat i seguretat de la informació. Els temes no materials, atesa la casuística del sector, han estat: Contaminació, Aigua i recursos marins, Economia circular, i Treballadors de la cadena de valor.
Canals de comunicació i diàleg
Partint de les preocupacions dels nostres públics, i amb la intenció de cultivar relacions justes basades en el benefici de totes les parts i continuades en el temps, des de CaixaBank optem per l'ús d'un llenguatge clar i una forma de comunicació més pròxima, real i transparent a través dels diversos mitjans i canals que fem servir per comunicar-nos amb els nostres grups d'interès.
Clients
A CaixaBank treballem per augmentar la satisfacció i experiència dels clients, tot implementant diversos canals de comunicació, així com models de mesurament de l'experiència, que ens permeten conèixer les seves necessitats de manera més pròxima i personalitzada.
La veu del client es recull sobretot a través del Model de Mesurament de l'Experiència de Client, l'Índex Global de Reputació i l'Estudi de Materialitat.
I a través del Contact Center Clients i el Servei d'Atenció al Client atenem les consultes i les reclamacions de l'usuari.
Accionistes i inversors institucionals
A CaixaBank treballem per correspondre a la confiança que els accionistes i inversors han dipositat en nosaltres i, en la mesura del possible, atendre les seves necessitats i expectatives. Per fer-ho, oferim eines i canals que facilitin la seva implicació i comunicació amb el Grup i també l'exercici dels seus drets com a propietaris.
Accionistes
Oferim informació clara, completa i veraç als mercats i als accionistes, que inclou aspectes financers i no financers del negoci i afavoreix la participació informada en les Juntes Generals d'Accionistes.
A més a més, desenvolupem diverses iniciatives de formació i informació als accionistes i també recollim la seva veu a través d'enquestes anuals d'opinió (Índex Global de Reputació i Estudi de Materialitat, entre d'altres).
La informació per als accionistes s'estructura a través de la Newsletter mensual i de correus electrònics d'esdeveniments corporatius (abasta més de 200.000 accionistes), alertes SMS o altres materials de subscripció disponibles al web corporatiu.
També s'elaboren materials de divulgació d'educació financera i es fan cursos específics.
Inversors institucionals
CaixaBank duu a terme campanyes itinerants i trobades amb inversors institucionals. A més a més, s'ha habilitat l'agenda de l'inversor per poder conèixer les dates corporatives rellevants de CaixaBank i les activitats d'interès per als accionistes i inversors
529
Reunions amb inversors institucionals de renda variable i renda fixa, nacionals i estrangers
26
Reunions amb inversors específiques sobre temes ASG
219
Informes d'analistes publicats sobre CaixaBank, incloent-hi sectorials amb anàlisi sobre CaixaBank
Proveïdors
La millora contínua de les relacions amb els proveïdors és clau per a la creació de valor a CaixaBank. Per aquest motiu, pretenem establir relacions de qualitat amb proveïdors que comparteixin els mateixos principis ètics i de compromís social.
L'objectiu, alineat amb l'estratègia de negoci, és obtenir de manera responsable i sostenible els béns i serveis necessaris en el termini, la quantitat i la qualitat requerits, al menor cost total i amb el mínim risc per al nostre negoci, d'acord amb uns criteris d'actuació homogenis per a tot el Grup.
Durant el 2023, s'ha dut a terme una revisió dels processos d'homologació, licitació i contractació del procés de compres, a fi de reforçar la integració d'aspectes ASG en el procés. Aquests aspectes se sumen als criteris econòmics i tècnics, perquè aportin valor per poder seleccionar el millor proveïdor.
La gestió de processos de compres a través de negociació electrònica mostra l'esforç de CaixaBank per garantir la traçabilitat i la integritat en el procés de contractació.
La negociació electrònica comença amb l'homologació de tots els proveïdors que participen en el procés i garanteix que la informació serà homogènia a tots els participants i la selecció es basarà en criteris objectius
Des del 2020 es tenen en consideració noves certificacions de proveïdors en el procés de registre i homologació en matèria de responsabilitat social corporativa: certificació OHSAS18001/ISO45000 i certificació o auditoria social SA8000/BSCI/Responsible Business Alliance. I els contractes amb proveïdors inclouen una clàusula específica de Drets Humans.
688
Proveïdors que han aportat certificats en matèria social i mediambiental
100
% de categoria de compres amb impacte mediambiental disposa de requisits mediambientals
Empleats
La comunicació interna a CaixaBank es focalitza principalment a:
Difondre i acompanyar els reptes del Pla estratègic i les prioritats de negoci.
Transmetre els valors de l'Entitat com a element diferencial.
Reconèixer i reforçar les bones pràctiques professionals.
Potenciar la cultura corporativa i l'orgull de pertinença.
Els professionals de CaixaBank disposen de la nova intranet social interna PeopleNow, una eina que suposa una palanca de Transformació Digital i Cultural que potencia la participació dels empleats, permet millorar la seva experiència i evolucionar cap a una comunicació participativa, moderna, visual i multiplataforma (mobile-first).
Agrupa continguts de negoci, corporatius i socials en un espai intel·ligent i modern, en què cada professional té un perfil en el qual pot desenvolupar la seva marca personal i participar en comunitats segons la seva àrea d'influència, a més de subscriure's a canals informatius segons els seus interessos.
A més a més, fem comitès externs amb representants dels treballadors, formacions presencials, estudis d'opinió bianual, enquestes de seguiment i disposem d'un programa d'integració de nous empleats, CaixaBank Experience, i d'un canal confidencial de consultes i denúncies del Codi Ètic.
