Materialitat i diàleg

La comunicació i el diàleg són essencials si volem impulsar el progrés de les persones, dels col·lectius i dels territoris.

La nostra manera de relacionar-nos amb els nostres grups d'interès (clients, inversors, analistes, empleats, agents socials i proveïdors) comença sempre per escoltar-los, conèixer les seves opinions i necessitats, parlar amb ells i intentar fer que les coses passin. 

Amb l'objectiu d'identificar i prioritzar els àmbits que poden generar impactes significatius en matèria ambiental, social i de governança, anualment fem un Estudi de Materialitat, les conclusions del qual s'usen com a guia de la Gestió de l'Estratègia de Sostenibilitat i del Pla Estratègic de l'Entitat i determinen el dimensionament correcte sobre la informació que s'ha de reportar.

L'Estudi de Materialitat de 2023 ha continuat evolucionant cap a la perspectiva de doble materialitat i ha incorporat les principals recomanacions metodològiques. Així mateix, l'entitat continuarà treballant durant aquest any per adaptar l'estudi als requisits que estableix la nova CSRD(1) i els ESRS(2) associats segons les guies de l'EFRAG(3) disponibles públicament en el moment en què aquest s'executi.

Anàlisi de doble materialitat

L'elaboració de l'Estudi de doble materialitat es fa amb el suport d'un expert independent, d'acord amb una nova metodologia basada en els nous requisits dels estàndards de referència, que indiquen què cal fer amb un enfocament de doble materialitat.

 

  • Materialitat d'impacte (de dins cap enfora): recull els impactes reals i/o potencials de les activitats a l'entorn i com afecten els grups d'interès a curt, mitjà o llarg termini.
  • Materialitat financera (de fora cap endins): recull l'impacte econòmic potencial dels riscos i les oportunitats ASG (ambientals, socials i de governança) a l'entitat a curt, mitjà o llarg termini.


En aquest sentit, els temes poden ser materials des d'un punt de vista d'impacte en els grups d'interès, des d'un punt de vista financer o des d'ambdues perspectives. Aquest Estudi de Materialitat s'eleva a aprovació al Comitè de Direcció, a la Comissió de Nomenaments i Sostenibilitat i al Consell d'Administració.

Coneix les fases de l’estudi

Hem consolidat els resultats globals de priorització per al negoci i per als grups d'interès de CaixaBank i BPI en una matriu de materialitat que integra la doble perspectiva d'impacte: impacte dels temes a la situació financera (outside-in) i als grups interès i el planeta (inside-out).

Per determinar l'impacte dels temes materials en els grups d'interès, s'han fet enquestes i entrevistes directes a un espectre ampli de grups, incloent-hi clients, accionistes detallistes, empleats, proveïdors i experts. A més, per primera vegada, s'ha fet una consulta representativa a la ciutadania, amb la participació de clients i de no clients (la jerarquització dels grups d'interès s'ha fet d'acord amb els pesos de l'Índex Global de Reputació de CaixaBank (IGR). 

Per determinar l'impacte dels temes materials en el negoci, s'ha fet una enquesta online a directius, membres d'empreses i filials del Grup i a membres i assistents del Comitè de Sostenibilitat de CaixaBank.

Descarrega la Matriu de Materialitat del Grup CaixaBank 2022

La ciberseguretat i la protecció de dades, i la solidesa financera i la rendibilitat, són els dos temes amb més impacte en el consolidat dels resultats de grups d'interès i negoci.

Tots els temes es mantenen en una valoració elevada (superior o igual al 76 %). De tots, només tres se situen en un nivell d'impacte mitjà: gestió ambiental i petjada de carboni operativa, accés a microfinances i solucions amb impacte social i aliances per promoure la sostenibilitat).

Canals de comunicació i diàleg 

Partint de les preocupacions dels nostres públics, i amb la intenció de cultivar relacions justes basades en el benefici de totes les parts i continuades en el temps, des de CaixaBank optem per l'ús d'un llenguatge clar i una forma de comunicació més pròxima, real i transparent a través dels diversos mitjans i canals que fem servir per comunicar-nos amb els nostres grups d'interès.


Clients

Des de CaixaBank pretenem impulsar la comunicació activa amb els clients i posar a la seva disposició els canals necessaris perquè puguin fer-nos arribar les seves consultes i reclamacions per tal d'oferir-los una resposta àgil, personalitzada i de qualitat. 

La veu del client es recull sobretot a través del Model de Mesurament de l'Experiència de Client, l'Índex Global de Reputació i l'Estudi de Materialitat

I a través del Contact Center Clients i el Servei d'Atenció al Client atenem les consultes i les reclamacions de l'usuari.

Accionistes i inversors institucionals

A CaixaBank treballem per correspondre a la confiança que els accionistes i inversors han dipositat en nosaltres i, en la mesura del possible, atendre les seves necessitats i expectatives. Per fer-ho, oferim eines i canals que facilitin la seva implicació i comunicació amb el Grup i també l'exercici dels seus drets com a propietaris.

CaixaBank rep el V Premi Manuel Olivencia al Bon Govern Corporatiu, amb el qual es distingeixen les millors pràctiques de govern de les societats cotitzades a Espanya.


Accionistes

Oferim informació clara, completa i veraç als mercats i als accionistes, que inclou aspectes financers i no financers del negoci i afavoreix la participació informada en les Juntes Generals d'Accionistes.

A més a més, desenvolupem diverses iniciatives de formació i informació als accionistes i també recollim la seva veu a través d'enquestes anuals d'opinió (Índex Global de Reputació i Estudi de Materialitat, entre d'altres).  

La informació per als accionistes s'estructura a través de la Newsletter mensual i de correus electrònics d'esdeveniments corporatius (abasta més de 200.000 accionistes), alertes SMS o altres materials de subscripció disponibles al web corporatiu.

També s'elaboren materials de divulgació d'educació financera i es fan cursos específics.

Espai de l'accionista

Informació economicofinancera

Inversors institucionals

CaixaBank duu a terme campanyes itinerants i trobades amb inversors institucionals. A més a més, s'ha habilitat  l'agenda de l'inversor per poder conèixer les dates corporatives rellevants de CaixaBank i les activitats d'interès per als accionistes i inversors

519

Reunions amb inversors institucionals de renda variable i renda fixa, nacionals i estrangers

32

Reunions amb inversors específiques sobre temes ASG

266

Informes d'analistes publicats sobre CaixaBank, incloent-hi sectorials amb anàlisi sobre CaixaBank

Proveïdors

La millora contínua de les relacions amb els proveïdors és clau per a la creació de valor a CaixaBank. Per aquest motiu, pretenem establir relacions de qualitat amb proveïdors que comparteixin els mateixos principis ètics i de compromís social. 

L'objectiu, alineat amb l'estratègia de negoci, és obtenir de manera responsable i sostenible els béns i serveis necessaris en el termini, la quantitat i la qualitat requerits, al menor cost total i amb el mínim risc per al nostre negoci, d'acord amb uns criteris d'actuació homogenis per a tot el Grup.

Durant el 2023, s'ha dut a terme una revisió dels processos d'homologació, licitació i contractació del procés de compres, a fi de reforçar la integració d'aspectes ASG en el procés. Aquests aspectes se sumen als criteris econòmics i tècnics, perquè aportin valor per poder seleccionar el millor proveïdor.


La gestió de processos de compres a través de negociació electrònica mostra l'esforç de CaixaBank per garantir la traçabilitat i la integritat en el procés de contractació.

La negociació electrònica comença amb l'homologació de tots els proveïdors que participen en el procés i garanteix que la informació serà homogènia a tots els participants i la selecció es basarà en criteris objectius

Des del 2020 es tenen en consideració noves certificacions de proveïdors en el procés de registre i homologació en matèria de responsabilitat social corporativa: certificació OHSAS18001/ISO45000 i certificació o auditoria social SA8000/BSCI/Responsible Business Alliance. I els contractes amb proveïdors inclouen una clàusula específica de Drets Humans.

721

Proveïdors que han aportat certificats en matèria social i mediambiental

100

% de categoria de compres amb impacte mediambiental disposa de requisits mediambientals

Més a Compres i Proveïdors

Empleats

La comunicació interna a CaixaBank es focalitza principalment a:

Difondre i acompanyar els reptes del Pla estratègic i les prioritats de negoci.

Transmetre els valors de l'Entitat com a element diferencial.

Reconèixer i reforçar les bones pràctiques professionals.

Potenciar la cultura corporativa i l'orgull de pertinença.

Els professionals de CaixaBank disposen de la nova intranet social interna PeopleNow, una eina que suposa una palanca de Transformació Digital i Cultural que potencia la participació dels empleats, permet millorar la seva experiència i evolucionar cap a una comunicació participativa, moderna, visual i multiplataforma (mobile-first).

Agrupa continguts de negoci, corporatius i socials en un espai intel·ligent i modern, en què cada professional té un perfil en el qual pot desenvolupar la seva marca personal i participar en comunitats segons la seva àrea d'influència, a més de subscriure's a canals informatius segons els seus interessos. 

El 2023 els focus d'actuació han estat:

  • Impulsar la proximitat de l'Entitat amb el màxim protagonisme dels equips i dels professionals de CaixaBank, partint del nostre propòsit de marca.
  • Els plans de Comunicació Interna que han anat acompanyant el desplegament d'iniciatives derivades dels Projectes Estratègics de Recursos Humans, com la nova plataforma People Xperience, els nous processos de Skills Review i AHEAD Review, la posada en marxa de la nova Oficina de l'Empleat i les iniciatives de Som Saludables, entre d'altres.
  • La difusió interna, en especial entre el col·lectiu directiu, del Pla Nosaltres.


A més a més, fem comitès externs amb representants dels treballadors, formacions presencials, estudis d'opinió bianual, enquestes de seguiment i disposem d'un programa d'integració de nous empleats, CaixaBank Experience, i d'un canal confidencial de consultes i denúncies del Codi Ètic.

Més a Les nostres persones

Diàleg amb Associacions, adhesions i aliances