Banca propera

Entenem la inclusió financera des de la proximitat i l'accessibilitat i aspirem a convertir-nos en el banc de referència i elecció de qualsevol persona. El nostre objectiu és crear una experiència omnicanal que elimini qualsevol barrera física o sensorial.

Estar a prop dels nostres clients és una prioritat i per això creiem que la proximitat i l'accessibilitat són dos conceptes que han d'anar units. Treballem perquè els nostres canals siguin utilitzats pel major nombre de persones suprimint les barreres que puguin limitar-ho.

Disseny dels nostres productes i serveis

Perceptible

Sentits

La informació s'ha de presentar de manera que tots puguin detectar-la i interpretar-la

Operable

Motor, veu

Qualsevol persona ha de poder utilitzar els elements interactius

Comprensible

Cognitiu

El contingut ha de ser clar i fàcil d'entendre

Robust

Tecnologia

El contingut ha de ser compatible amb diverses tecnologies de suport, tant actuals com futures



Accessibilitat dels nostres serveis

Treballem l'accessibilitat de les nostres oficines, caixers i serveis a través d'Internet perquè interactuar amb nosaltres sigui el més senzill possible. A través de CaixaBankNow, el canal de banca online accessible per web i mòbil, agrupem tots els serveis digitals de l'entitat sota un mateix concepte. A tancament de 2024, contem amb 12,1 milions de clients digitals.

CaixaBank està present en 2.234 poblacions espanyoles, posant a disposició dels clients un total de 11.335 caixers i 3.825 oficines. A més, contribuïm a donar resposta als reptes de l'entorn eliminant barreres físiques i sensorials i adaptant els nostres desenvolupaments al segment més sènior.

Dades a tancament de 2024

99

% de les localitats espanyoles de >5.000 habitants compten amb CaixaBank

459

poblacions espanyoles on som l'únic banc

100

% de caixers accessibles i, a més, amb disponibilitat de vídeos d'ajuda de llenguatge de signes

92

% dels ciutadans tenen una oficina al seu municipi

644.000

persones ateses per les oficines mòbils en 1.294 poblacions més

89

% de les oficines de CaixaBank son accessibles

Desenvolupament d'apps accessibles

Sota les pautes d'Accessibilitat WCAG 2.0 treballem el disseny de les nostres apps, en què incloem navegació VoiceOver (iOS) i TalkBack (Android) per a la locució de tota la informació i accions de pantalla. A més, comptem amb accés per identificació biomètrica. En l'àmbit de contingut, s'utilitza llenguatge pla i senzill, afegint elements  explicatius quan es requereixi l'ús de llenguatge més tècnic o de caràcter legal, per complir el nivell B2 de comprensió.

Dos teléfonos que muestran apps de CaixaBank hechas a partir de las pautas de accesibilidad WCAG 2.0

Accessibilitat canals digitals

El portal corporatiu compleix el nivell d'accessibilitat AA de les directrius d'accessibilitat per al contingut web 2.0 del W3C-WAI. Es tracta de l'únic portal comercial bancari amb aquesta acreditació. Treballem en aquells elements com ara contrast de colors, mida dels textos, imatges, estructura de la maquetació, etc. ILUNION fa auditories semestrals amb l'objectiu de detectar possibles errors.

Hombre de espaldas consultando el portal comercial bancario de CaixaBank

Targetes amb sistema Braille

Llancem la primera targeta Visa amb codi de lectoescriptura Braille a Espanya per facilitar que les persones amb discapacitat visual puguin tenir més autonomia a l'hora de fer compres a qualsevol classe de comerç, sense haver de facilitar les dades de la seva targeta a una altra persona. La solució ha estat desenvolupada en col·laboració amb ONCE i Visa. A més a més, les nostres targetes tenen una mossa per ajudar a col·locar-les adequadament als datàfons i caixers.

A través de les nostres 926 Oficines Store , oferim un model més personal, accessible i pròxim, amb horari ampliat fins a les 18.30 hores de dilluns a dijous i divendres de 8.30 a 14.30. Actualment, a Espanya, hi ha centres a Barcelona, València, Madrid, Eivissa, Burgos, Castelló, Segòvia, Pamplona, Santa Cruz de Tenerife i Las Palmas de Gran Canaria. A més, gràcies al model inTouch , més de 12,1 milions de clients digitals a Espanya poden operar i comptar de forma remota amb un gestor personal.

Oficines mòbils, ofibusos

Per garantir l'accés a tots els clients de zones rurals i del col·lectiu sènior a la xarxa física, CaixaBank aposta per mantenir la seva presència en els municipis en què és l'única entitat bancària.

Per reforçar el servei en l'àmbit rural, CaixaBank disposa de 28 oficines mòbils  (ofibusos), que donen servei a més de 644 mil persones en 1.294 poblacions de 17 províncies: Àvila, Barcelona, Burgos, Castelló, Ciudad Real, Girona, Granada, Guadalajara, La Rioja, Lleó, Lleida, Madrid, Palència, Tarragona, Segòvia, Toledo i  València.

Cadascuna de les oficines mòbils realitza rutes diàries diferents i, en funció de la demanda, visita les localitats a què presta servei una o diverses vegades al mes. A més d'evitar l'exclusió financera de les zones rurals, aquest servei preserva la relació directa amb el client que resideix en aquests entorns, mantenint l'aposta amb el col·lectiu sènior i el sector agrícola i ramader.

19 ofimòbils (inclou 3 de reserva)

+47.000 km/mes

70 % dels usuaris
majors de 65 anys

28

ofimòbils (inclou 4 de reserva)

64.500

km/mes

70

% dels usuaris majors de 65 anys