Banca propera

Entenem la inclusió financera des de la proximitat i l'accessibilitat i aspirem a convertir-nos en el banc de referència i elecció de qualsevol persona. El nostre objectiu és crear una experiència omnicanal que elimini qualsevol barrera física o sensorial.

Estar a prop dels nostres clients és una prioritat i per això creiem que la proximitat i l'accessibilitat són dos conceptes que han d'anar units. Treballem perquè els nostres canals siguin utilitzats pel major nombre de persones suprimint les barreres que puguin limitar-ho.

Disseny dels nostres productes i serveis

Accessibilitat dels nostres serveis

Treballem l'accessibilitat de les nostres oficines, caixers i serveis a través d'Internet perquè interactuar amb nosaltres sigui el més senzill possible. A través de CaixaBankNow, el canal de banca online accessible per web i mòbil, agrupem tots els serveis digitals de l'entitat sota un mateix concepte. A tancament de 2023, contem amb 11,5 milions de clients digitals.

CaixaBank està present en 2.233 poblacions espanyoles, posant a disposició dels clients un total de 11.335 caixers i 3.876 oficines. A més, contribuïm a donar resposta als reptes de l'entorn eliminant barreres físiques i sensorials i adaptant els nostres desenvolupaments al segment més sènior.

Dades a tancament de 2023

A través de les nostres Oficines Store , oferim un model més personal, accessible i pròxim, amb horari ampliat fins a les 18.30 hores de dilluns a dijous i, gràcies al model inTouch , més de 3,3 milions de clients digitals poden operar i comptar de forma remota amb un gestor personal.

Per reforçar el servei en l'àmbit rural, CaixaBank disposa de 19 oficines mòbils (ofibusos), que donen servei a més de 324 mil persones a 687 poblacions de tretze províncies: Àvila, Burgos, Castelló, Ciudad Real, Granada, Guadalajara, La Rioja , Lleó, Madrid, Palència, Segòvia, Toledo i València.

Cadascuna de les oficines mòbils realitza rutes diàries diferents i, en funció de la demanda, visita les localitats a què presta servei una o diverses vegades al mes. A més d'evitar l'exclusió financera de les zones rurals, aquest servei preserva la relació directa amb el client que resideix en aquests entorns, mantenint l'aposta amb el col·lectiu sènior i el sector agrícola i ramader.