Imprimeix la pàgina
Cultura corporativa
La cultura corporativa de CaixaBank posa les persones al centre —els professionals que treballem a l’entitat, els clients i la societat— i potencia una forma de treball col·laborativa i àgil.
Aquesta personalitat de l’entitat es construeix amb les percepcions que generem totes les persones que en formem part, com som i com actuem. Tot això, influït per la història de l’entitat, els valors, les polítiques i les pràctiques organitzatives.
Som una banca amb una cultura corporativa que es fonamenta en tres pilars:
- Les persones, en primer lloc
- La col·laboració, la nostra força
- L’agilitat, la nostra actitud
Les persones, en primer lloc
CaixaBank és molt més que un banc de referència; és una organització formada per persones que treballen cada dia per a les persones, tant per als companys com per als clients, els accionistes i la societat en general.
Som compromesos
Perquè impulsem accions que tenen un impacte positiu en les persones i en la societat.
- Valorem i reconeixem les persones i la seva diversitat (origen, cultura, formes de pensar).
- Ens impliquem en accions de voluntariat corporatiu.
- Donem sempre exemple dels valors de l’entitat.
- Tenim en compte l’interès general i busquem resultats transversals.
- Compartim informació per generar sinergies i millors solucions.
- Fem accions per enfortir el compromís del client amb l’entitat.
- Mostrem al client el nostre compromís i implicació amb la consecució dels seus objectius.
- Donem sempre el millor de nosaltres mateixos i ens ocupem de conèixer els resultats, les novetats… de l’organització.
- Tenim clara la missió i el propòsit de CaixaBank i la nostra aportació a l’organització, i estem orgullosos de la feina que fem.
Som propers
Perquè escoltem i acompanyem cada persona, per aportar solucions a les necessitats que tingui ara i en el futur.
- Ens esforcem per conèixer les persones per qualsevol canal.
- Ens posem en el lloc de l’altre i fem servir un llenguatge senzill adaptat a cada persona.
- Escoltem els clients i companys i comprenem què diuen.
- Preguntem i consultem per assegurar una entesa òptima.
- Som proactius, oferim productes i serveis que donen resposta a les necessitats de les persones.
- Mostrem empatia, indaguem per conèixer i entendre millor les necessitats i donar un servei personalitzat.
- Busquem la millor manera de relacionar-nos amb el client i donar un servei personalitzat on i quan calgui.
- Acompanyem els clients en la consolidació dels aprenentatges adquirits en la seva forma d’operar i relacionar-se amb el banc.
Som responsables i exigents
Perquè actuem amb excel·lència, rigor i autonomia per aportar valor als altres.
- Planifiquem les nostres accions amb realisme i sentit de les prioritats.
- Assumim les nostres responsabilitats i peticions externes.
- Actuem i exhaurim les nostres possibilitats d’acció abans d’escalar un problema.
- Apreciem l’aportació de valor dels altres.
- Som rigorosos per donar el millor servei al client, avaluar contínuament la nostra qualitat i evolucionar per proporcionar solucions millors.
- Entrenem la nostra capacitat d’adaptació als canvis de manera resilient.
- Explorem les possibilitats de cada situació i persistim sense rendir-nos pensant en reptes i no en obstacles.
Som honestos i transparents
Som íntegres, honrats i coherents, i per això generem confiança.
- Som persones de paraula, fem el que diem i complim el que hem acordat amb el client i els companys.
- Expliquem les raons i el context, els “perquès” i els “per a què”.
- Donem informació i assessorem al client amb claredat i integritat. Evitem generar falses expectatives.
- No donem excuses, reconeixem els errors.
- Actuem basant-nos en els nostres valors, normes i criteris ètics.
- Demanem informació de retorn al nostre interlocutor.
La col·laboració, la nostra força
La diversitat és un tret característic entre les persones que formen CaixaBank. És la nostra gran fortalesa. Som una xarxa de treball transversal, propera, col·laboradora i que genera confiança, amb el mateix camí davant i un compromís compartit.
Som col·laboradors
Perquè pensem, compartim i treballem transversalment com un sol equip.
- Mantenim contacte amb persones d’altres centres amb qui compartim informació, objectius i interessos.
- Comprenem l’estratègia, els principis i les fites de l’entitat.
- Participem activament en activitats de cooperació transversal.
- Coneixem l’activitat de serveis i suports interns.
- Mantenim una actitud mobilitzadora i mirem de compartir-la amb els companys, ajudant-los sempre que sigui possible.
- Ens involucrem en iniciatives que l’organització posa en funcionament.
L’agilitat, la nostra actitud
Actualment no podem ser competitius sense una actitud àgil i innovadora, cal que ens anticipem als canvis constants de l’entorn del negoci per guanyar flexibilitat i rapidesa. Per aquest motiu, incorporem el pensament disruptiu perquè ens doni dinamisme en el dia a dia.
Som àgils i innovadors
Perquè promovem el canvi amb anticipació, rapidesa i flexibilitat.
- Busquem donar solucions efectives i àgils al client i als companys.
- Ens mou el repte de fer les coses millor; no ens conformem amb el que hi ha establert i gosem proposar accions i solucions alternatives.
- Som curiosos, estem al dia i fem servir les noves eines digitals i d’autogestió.
- Identifiquem els interlocutors i canals més adequats per donar resposta a una petició o demanda.
- Ens formem i practiquem les nostres competències digitals i aprenem constantment del fet d’aplicar-les.
- Som proactius i àgils per incorporar canvis i adaptar-nos-hi.
- Estem atents al mercat i a les tendències generals i del sector.
- Som flexibles per donar una resposta ràpida.
Escolta activa
Per a nosaltres és essencial generar un entorn laboral agradable, en què les persones i els equips se sentin contents i motivats. Amb aquesta finalitat, mantenim una escolta activa i n’incloem les opinions i els suggeriments en els nostres plans d’acció per adaptar-nos a les seves necessitats.
Avaluem de manera periòdica el clima sociolaboral, l’experiència de les persones i la qualitat dels serveis que oferim, per aconseguir el millor entorn professional.