CaixaBank ha obert a la ciutat d' Olot una oficina del nou model Store

• CaixaBank reforça el seu posicionament a la Garrotxa i a les comarques gironines. L'entitat posa en valor el lideratge en innovació, prioritzant la transparència i proximitat per donar resposta als comportaments i necessitats dels clients.
• L'oficina esta ubicada en ple centre de la ciutat, a la Plaça Major, 13-14.

CaixaBank ha obert al centre d'Olot una oficina del seu innovador model Store, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol el nou model d'atenció personal que es va iniciar el 2013 amb les oficines A de l'entitat. La Store d'Olot ha estat la oficina numero 26 d'aquest model a Espanya, i consolida a CaixaBank com un referent en innovació i en qualitat de servei.

Les oficines Store pretenen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i aproximar-se al món del comerç retail, tot millorant l'experiència de compra del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els treballadors i els clients, als qui donem tot el protagonisme", comenta Jaume Masana, director territorial de CaixaBank a Catalunya.

A més, la Store Olot compta amb una superfície aproximada de més de 500 m2. "Hem volgut que estigui en un lloc de referència a Olot amb l'objectiu de que sigui un punt de trobada per a tots els ciutadans i de ser accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com de negocis, banca Premier o banca privada", afegeix Masana.

La nova oficina compta amb 13 empleats i es gestionarà a un total de més de 6.600 clients.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanya i ajuda al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i en l'us dels dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d'aquesta forma, els empleats es centrin en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per part d'un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

Jaume Masana afegeix que "gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors, dins de la Store són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús del smart PC permet realitzar operacions, signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són una passa endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social de CaixaBank.