CaixaBank tria Marbella per a obrir a la província de Màlaga la primera oficina del nou model Store

• Després de l'obertura de l'oficina insígnia A Larios a Màlaga, l'entitat reforça el seu posicionament a la província amb una nova oficina que posa en valor el lideratge en innovació, prioritzant la transparència i proximitat per a donar resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.
• La nova oficina Store està ubicada al número 27 de l'avinguda Ricardo Soriano, compta amb 11 treballadors i uns 8.000 clients

CaixaBank ha obert en el número 27 de l'Avinguda Ricardo Soriano de Marbella una nova oficina del seu model innovador Store, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la Costa del Sol.

L'entitat financera està estenent per tot el territori espanyol aquest nou model d'atenció financera personalitzada, que es va iniciar l'any 2013 amb l'apertura de les denominades oficines "A", entre les que s'hi troba la cèntrica A Larios, oficina insígnia de CaixaBank ubicada al centre neuràlgic de Màlaga. L'entitat ja suma 18 oficines A i d'altres 24 del model Store en tot el territori espanyol.

Les oficines Store pretenen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail i busca millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els treballadors i els clients, als que donem tot el protagonisme", comenta Juan Ignacio Zafra, director territorial de CaixaBank a Andalusia Oriental i Múrcia.

La nova oficina Store de l'avinguda Ricardo Soriano té una superfície aproximada de 600 metres quadrats, i compta amb 11 treballadors i uns 8.000 clients. "Marbella és un referent indiscutible a la Costa del Sol i hem considerat que constitueix la ubicació perfecta per a obrir una oficina diferent; una oficina accessible per als clients de banca de particulars, de negocis, de banca premier o de banca privada", afegeix Zafra. El client es trobarà amb un model de relació que està basada en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca Particulars, Banca Premier, Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i en el dels dispositius d'accés a Línia Oberta per a, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients són rebuts, a l'entrada de l'oficina, per un treballador que els guia en funció de les seves necessitats.

Per a Juan Ignacio Zafra "gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors dins de la Store, són els propis clients els qui decideixen on volen ser atesos; ja que l'ús de l'smart PC permet als treballadors realitzar operacions, signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client i treballador, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són una passa endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com a una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social CaixaBank.