CaixaBank obre a Pamplona i Barañáin dues oficines del nou model ‘Store'

• Després de l'obertura en els últims anys de 3 Oficines A a Pamplona, Tudela i Estella-Lizarra, CaixaBank reforça el seu posicionament a Navarra amb l'obertura de dues modernes oficines que posen en valor el lideratge de l'entitat en innovació, prioritzant la transparència i proximitat per donar resposta als comportaments i necessitats dels clients.
• L'oficina ‘Store' de l'Avinguda de Bayona, a Pamplona, compta amb 12 empleats i 9.000 clients, mentre que la situada a Barañáin, a la Plaça dels Sauces, atén a 7.000 clients amb un equip de 9 professionals.

CaixaBank ha obert avui a Navarra dues oficines del seu innovador model ‘Store', ubicades a l'Avinguda de Bayona de Pamplona i a la Plaça dels Sauces de Barañáin, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a Navarra.

CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol el seu nou model d'atenció financera personalitzada que es va iniciar el 2013 amb l'obertura de les oficines A i, de fet, Navarra compta amb 3 de les 13 oficines d'aquestes característiques obertes a Espanya, concretament situades a Pamplona (Avinguda Carlos III), Tudela (Carrera Gaztambide) i Estella-Lizarra (Carrer Sant Andrés). Quant a les noves oficines ‘Store', amb les que s'han obert avui a Navarra, CaixaBank ja en suma 23 a tota Espanya.

Les oficines Store pretenen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail i busca millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els treballadors i els clients, als quals donem tot el protagonisme", comenta Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank a Navarra.

L'oficina Store de l'Avinguda de Bayona de Pamplona (número 32, bis), amb una superfície aproximada de 500 metres quadrats, compta amb 12 empleats i 9.000 clients, mentre que l'oficina Store de Barañáin (Plaça dels Sauces), també amb uns 500 metres quadrats de superfície, atén a 7.000 clients amb un equip integrat per 9 professionals.

"Hem volgut situar aquestes dues oficines a llocs de referència tant del barri de San Juan, a Pamplona, com de Barañáin amb l'objectiu que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i de ser accessibles per a tots els nostres clients; tant els de la banca de particulars, com de negocis, banca premier o banca privada", afegeix Díez Fontana. El client es trobarà amb un model de relació basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús de caixers d'última generació situats a l'oficina i en els dispositius amb accés a la Línia Oberta per, d'aquesta manera, centrar-se en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients són rebuts, a l'entrada de l'oficina, per un treballador que els guia en funció de les seves necessitats.

Jordi Nicolau afegeix que "gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors dins de la Store són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús de l'smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client / treballador, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, i així s'augmenta la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats capdavanteres en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social CaixaBank.