CaixaBank obre a Iturrama la seva tercera oficina del nou model ‘Store' a Navarra

• Després de l'obertura en els últims anys de 3 ‘Oficines A' a Pamplona (Avinguda Carlos III), Tudela i Estella-Lizarra i dues Oficines ‘Store' a Pamplona (Avinguda Bayona) i Barañáin, CaixaBank reforça el seu posicionament a Navarra amb l'obertura d'una nova oficina ‘Store' que posa en valor el lideratge de l'entitat en innovació, prioritzant la transparència i proximitat per donar resposta als comportaments i necessitats dels clients.
• L'oficina ‘Store' d'Iturrama, a Pamplona, compta amb 12 empleats i 6.300 clients i disposa d'una superfície superior als 500 metres quadrats.

CaixaBank ha obert la setmana passada a Navarra una nova oficina del seu innovador model ‘Store', concretament al barri pamplonès d'Iturrama, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a Navarra.

CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol el seu nou model d'atenció financera personalitzada que es va iniciar el 2013 amb l'obertura de les oficines A i, de fet, Navarra compta amb 3 de les 18 oficines d'aquestes característiques obertes a Espanya, concretament situades a Pamplona (Avinguda Carlos III), Tudela (Carrera Gaztambide) i Estella-Lizarra (Carrer Sant Andrés).

Quant a les noves oficines ‘Store', CaixaBank suma 35 en tota Espanya, tres d'elles a Navarra, ja que amb anterioritat a la que es va obrir el passat 24 d'octubre a Iturrama, es va procedir a obrir les de l'Avinguda de Bayona, al pamplonès barri de San Juan, i Barañáin.

Les oficines ‘Store' pretenen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail i busca millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els empleats i els clients, als quals donem tot el protagonisme", comenta Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank a Navarra.

L'oficina ‘Store' d'Iturrama (carrer Iturrama, 10), que disposa d'una superfície superior als 500 metres quadrats, compta amb 12 professionals que atenen a 6.300 clients.

"Hem volgut situar aquesta oficina en un lloc de referència del barri d'Iturrama amb l'objectiu que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i de ser accessibles per a tots els nostres clients; tant els de la banca de particulars, com de negocis, banca premier o banca privada", afegeix Díez Fontana. El client es trobarà amb un model de relació basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina ‘Store' es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús de caixers d'última generació situats a l'oficina i en els dispositius amb accés a la Línia Oberta per, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients són benvinguts, a l'entrada de l'oficina, per un treballador que els guia en funció de les seves necessitats.

Ana Díez Fontana afegeix que "gràcies a la innovadora distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors dins de l'‘Store' són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús de l'smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client / empleat, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells. Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines ‘Store' són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats capdavanteres en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines ‘Store' ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines ‘Store' i reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social de CaixaBank.