CaixaBank obre a Inca una oficina del nou model Store

• CaixaBank reforça el seu posicionament a Inca i posa en valor el lideratge de l'entitat en innovació, prioritzant la transparència i proximitat, donant resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.
• L'oficina s'ubica en ple centre de la ciutat, a l'Av. Bisbe Llompart, 30.

CaixaBank obre una oficina Store al centre d'Inca, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat i incrementar el volum de negoci gestionat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol l'innovador model d'atenció personal que es va iniciar l'any 2013 amb les oficines A. Després de la inauguració a Palma al 2015 d'A Avingudes, Store Passeig des Born i A Vara de Rei a Eivissa al 2016, l'Store Inca serà la primera oficina del nou model a Inca durant aquest any. CaixaBank compta avui amb 75 oficines d'aquest model al territori espanyol, fet que consolida l'entitat com un referent en innovació i en qualitat de servei.

Les oficines Store tracten de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail, buscant millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent al convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els empleats i els clients, als qui donem tot el protagonisme" comenta Xicu Costa, director territorial de CaixaBank a Balears.

A més, l'Store Inca, que té un horari convencional, compta amb una superfície aproximada de 425 m2 en total, compta amb 12 empleats i gestiona més de 9.300 clients. "Hem volgut que estigui en un lloc de referència a Inca amb l'objectiu que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier o banca privada". "El client es trobarà amb un nou model de relació basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal".

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i en l'ús dels dispositius amb accés a la Línia Oberta per a què els empleats se

centrin en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per part d'un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

Per a Xicu Costa "gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors dins de l'Store, són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos; ja que l'ús de l'smart PC permet als empleats realitzar operacions, signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats capdavanteres en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social CaixaBank.