CaixaBank obre a Cuenca una oficina del seu nou model Store

L'obertura ha tingut lloc aquesta setmana

• CaixaBank reforça el seu posicionament a Cuenca i posa en valor el lideratge de l'entitat en innovació, prioritzant la transparència i proximitat, donant resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.
• Estarà ubicada en ple centre de la ciutat, al Carrer Carretería, 43.

CaixaBank ha obert aquesta setmana una oficina Store al centre de la ciutat amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat i incrementar el volum de negoci gestionat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol l'innovador model d'atenció personal que es va iniciar l'any 2013 amb les oficines A de l'entitat. L'Store de Cuenca serà la tercera oficina d'aquest model a Castella-la Manxa, la primera fou inaugurada a Albacete el passat mes de maig i la segona a Toledo al setembre.

Les oficines Store tracten de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail, buscant millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent al convencional de la mateixa manera que també canvia la relació entre els empleats i els clients, als qui donem tot el protagonisme" comenta Maria Jesús Catalá, directora territorial de CaixaBank a Castella-la Manxa i Extremadura.

A més, l'Store al Carrer Carretería, que té un horari convencional d'oficina, compta amb una superfície aproximada de 460 m2 útils en total, "hem volgut que estigui en un lloc de referència a Cuenca amb l'objectiu que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier o banca privada". "El client es trobarà amb un nou model de relació basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal".

El volum de negoci que gestionarà aquesta oficina es situarà entorn dels 170 milions d'euros i compten amb una base que està al voltant dels 5.500 clients.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i en els dispositius amb accés a la Línia Oberta per, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per part d'un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

Maria Jesús Catalá afegeix que "gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels empleats dins de l'Store són els propis clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús de l'smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Assessor virtual i aparador interactiu

CaixaBank, entitat presidida per Jordi Gual i el conseller de la qual és Gonzalo Gortázar, vol que les oficines siguin un projecte viu i en constant evolució i, per aquesta raó, han d'adaptar-se a les necessitats i requeriments dels clients. Per aquest motiu, les Store incorporen innovacions respecte a les oficines A que poden generar experiències diferencials en el client.

Maria Jesús Catalá afegia que "Una de les novetats principals és l'Assessor Virtual, un simulador interactiu amb pantalla tàctil, on els clients poden veure de forma dinàmica continguts multimèdia i també informació detallada sobre productes i serveis". El propi client pot escollir els temes d'interès i fins i tot pot realitzar simulacions d'operacions de finançament.

Una altra novetat de les oficines Store és el denominat Aparador Interactiu que té com a objectiu fomentar la interactivitat i experiència del client. El client podrà seleccionar continguts interactius innovadors i visualitzar-los directament en un videowall on coneixerà amb més detall les característiques del producte escollit. Aquest Aparador Interactiu tindrà un efecte dinamitzador a l'oficina i es renovarà periòdicament.

Lideratge en innovació de CaixaBank

Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats capdavanteres en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

CaixaBank està considerada com la millor entitat financera del món en banca mòbil, segons l'informe realitzat per Forrester Research "2015 Global Mobile Banking Functionality Benchmark", que avalua les aplicacions mòbils de 41 grans entitats financeres retail de tot el món. Actualment, l'entitat lidera la banca mòbil a Espanya per nombre de clients, amb 2,8 milions d'usuaris operatius al mes.

A més, ha estat una de les primeres entitats del món en apostar per la implantació comercial dels sistemes de pagament contactless i de la tecnologia de pagament pel mòbil, el que li ha valgut rebre premis com el "Most Innovative Bank of the World" als Global Banking Innovation Awards organitzats pel Bank Administration Institute i Finacle el 2011 i 2013, i el del millor banc del món en innovació tecnològica, atorgat per la revista Euromoney els anys 2013 i 2014.