CaixaBank obre a Burgos la segona oficina del seu nou model Store

• CaixaBank reforça el seu posicionament a Burgos i posa en valor el lideratge de l'entitat en innovació i prioritza la transparència i proximitat, per donar resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.
• Store Calle Madrid, estarà situada en ple centre de la ciutat, al carrer Madrid, 25.

CaixaBank ha obert ahir una oficina Store al centre de la ciutat amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat i incrementar el volum de negoci gestionat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol l'innovador model d'atenció personal que es va iniciar el 2013 amb les oficines A. Després de les inauguracions fa uns dies de dues oficines similars, concretament a Miranda de Ebro i a Burgos Gamonal, Store Calle Madrid serà la segona oficina d'aquest model a Burgos capital.

Les oficines Store volen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i aproximar-se al món del comerç retail, tot buscant millorar l'experiència del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent a la convencional, al igual que també canvia la relació entre els treballadors i els clients, als qui donem tot el protagonisme" comenta José Manuel Bilbao, director territorial de CaixaBank a Castella i Lleó i Astúries.

A més, la Store Carrer Madrid, que té un horari convencional d'oficina, compta amb una superfície aproximada de 600 m2 en total, "hem volgut que estigui situada en un lloc de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier o banca privada". "El client es trobava amb un nou model de relació que està basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal".

El volum de negoci que gestionarà aquesta oficina estarà al voltant dels 180 milions d'euros i compten amb una base que està al voltant dels 7.500 clients.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i lagestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i als dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients són benvinguts, a l'entrada de l'oficina, per un treballador que els guia en funció de les seves necessitats.

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/treballador, ja que es comparteixen continguts entre ambdós per augmentar la proximitat entre ells. Per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

CaixaBank, entitat presidida per Jordi Gual i de la qual Gonzalo Gortázar n'és el conseller,vol que les oficines siguin un projecte viu i en constant evolució i, per aquesta raó, han d'adaptar-se a les necessitats i requeriments dels clients. Per aquest motiu, les Store incorporen innovacions respecte a les oficines convencionals que poden generar experiències diferencials en el client.