CaixaBank, millor banc del món en serveis de banca mòbil

• L'entitat obté la major puntuació en la comparativa d'aplicacions financeres de bancs de 13 països, elaborada per un dels equips d'analistes tecnològics més prestigiosos del món.
• Segons les dades de CaixaBank, el nombre de clients de banca mòbil en el primer semestre ascendeix a 2,7 milions al mes.
• El mòbil s'ha consolidat com el segon canal operatiu dels clients, després de la Línia Oberta web, amb una estimació de 2.000 milions d'operacions des del mòbil el 2015.

CaixaBank ha rebut la puntuació més alta en l'informe realitzat per Forrester Research "2015 Global Mobile Banking Functionality Benchmark", que avalua les aplicacions mòbils de 41 grans entitats financeres retail de tot el món.

És la primera vegada que l'entitat, presidida per Isidre Fainé i de la qual Gonzalo Gortázar n'és el conseller delegat, obté la major puntuació entre els bancs globals als estudis de Forrester, considerats com una referència internacional en l'anàlisi dels serveis financers a través del mòbil.

A l'estudi de 2015, Forrester ha atorgat a CaixaBank 86 punts sobre una escala de 100, en oferir en la seva aplicació un nivell de servei bàsic excel·lent i també prestacions de nova generació. Segons l'informe de Forrester, "CaixaBank ha obtingut la major puntuació en tres de les set categories del benchmark: varietat de punts d'interacció, gestió de comptes i de saldos i característiques del servei". L'informe també afirma que "CaixaBank és un dels escasíssims bancs que proveeixen als usuaris de banca mòbil d'eines predictives, com a estimacions de despeses personals basades en l'historial, sense que l'usuari hagi d'introduir la informació manualment".

Forrester Research ha aplicat la seva metodologia de comparativa de funcionalitats de banca mòbil per avaluar les aplicacions de 41 grans entitats financeres de 13 països: Alemanya, Austràlia, Canadà, EUA, Espanya, França, Holanda, Índia, Itàlia, Polònia, Regne Unit, Singapur i Turquia.

Creixement en clients, operacions, moviments de fons i contractació

Actualment, CaixaBank compta amb 2,7 milions de clients operatius que utilitzen el servei cada mes. El 55% dels usuaris de Línia Oberta web també són usuaris de banca mòbil.

Al juny de 2015, el nombre d'operacions mensuals ha estat de 167,6 milions, la qual cosa suposa un creixement del 31,7% respecte al mateix període de l'any anterior i del 140% respecte al primer semestre de 2013. En el còmput semestral, s'han realitzat un total de 890 milions d'operacions. S'estima tancar 2015 superant els 2.000 milions d'operacions mòbils.

El mòbil s'ha consolidat com el segon canal operatiu dels clients del banc, després de la Línia Oberta Web, amb el 24% del total d'operacions. Cada minut, a CaixaBank hi ha 3.881 operacions a través del mòbil.

El percentatge de clients que realitzen operacions amb moviment de fons (transferències, traspassos, pagaments, contractacions, etc.) a través del mòbil és del 36%, i el nombre d'operacions suposa el 36,4% del total. Aquesta dada ha tingut un increment del 37% durant l'últim any. Així mateix, la contractació directa de productes financers a través del mòbil ha crescut un 62% fins a juny.

Els clients de CaixaBank es connecten a Línia Oberta mòbil una mitjana de 12 vegades al mes i realitzen una mitjana de 70 operacions per persona. Les opcions més sol·licitades són la consulta de comptes i targetes, els traspassos i transferències i la compravenda de valors. Els productes més contractats a través del mòbil són dipòsits, préstecs, targetes i fons d'inversió.

Sobre els sistemes operatius més utilitzats per operar per Línia Oberta mòbil, el 65,3% dels accessos es realitzen amb smartphones Android i el 24%, des de terminals iPhone. L'ús de tablets per a banca mòbil és reduït en comparació dels mòbils: un 4,2% del tràfic prové de l'iPad i un 4,2%, d'altres tablets Android.

Oferta de serveis mòbils

L'oferta de serveis mòbils inclou aplicacions financeres, portals mòbils i alertes informatives immediates, que el client pot configurar d'acord a les seves preferències entre més de 55 possibilitats que inclouen des de les més bàsiques, com el ingrés de nòmina i pensió, fins a opcions avançades per seguir els mercats o invertir en borsa.

Respecte a l'oferta d'aplicacions, CaixaBank disposa de més de 60 apps diferents, amb serveis dirigits tant a clients de l'entitat com a no clients, els qui també poden descarregar i utilitzar algunes de les utilitats gratuïtament. Fins i tot en alguns casos de serveis transaccionals, com en el cas de pagaments de rebuts, els no clients poden operar-hi mitjançant una targeta de qualsevol altra entitat.

Totes les aplicacions es troben a la disposició dels usuaris en la CaixaMòbil Store, la primera store d'aplicacions per a mòbils creada per una entitat bancària. El lloc registra més de 3 milions de descàrregues a l'any.

Els serveis de banca mòbil s'han ampliat durant l'últim any a nous entorns més enllà del telèfon i les tablets. Actualment, CaixaBank disposa d'aplicacions per a dispositius wearable, incloent el nou Apple Watch. Així mateix, en el Mobile World Congress 2015, CaixaBank va presentar la primera aplicació bancària del món per a cotxes intel• ligents, amb un servei per als vehicles Ford equipats amb el sistema Ford SYNC amb AppLink.

Reconeixements internacionals en innovació

El reconeixement de Forrester es suma a altres premis internacionals en innovació. Els Global Banking Innovation Awards, promoguts pel Bank Administration Institute (BAI) i Finacle, han triat a CaixaBank com el banc més innovador del món en dues ocasions (2011 i 2013) i han concedit l'esment "Innovative Spirit in Banking" al novembre de 2014.

Així mateix, altres guardons internacionals atorgats a la innovació de CaixaBank han estat els de les revistes tecnològiques Euromoney i The Banker o l'associació mundial de bancs retail Efma.