CaixaBank llança un nou portal comercial per reforçar el lideratge online de l'entitat

• L'entitat financera redefineix l'estructura i la imatge del seu web de referència per a clients, www.caixabank.es, per donar resposta als nous hàbits d'interacció digital.
• L'aplicació de nous conceptes de disseny i accessibilitat, una navegació més visual i intuïtiva i el cercador de continguts figuren entre les novetats més rellevants.

CaixaBank llança un nou portal comercial, www.caixabank.es, amb l'objectiu de potenciarla qualitat del servei de banca online. L'entitat financera ha redefinit per complet l'estructura i la imatge del seu web de referència per als clients, la qual, a més d'exposar informació completa de tots els seus productes, és també la porta d'entrada al seu canal d'operativa en línia, Línia Oberta.

L'entitat financera presidida per Jordi Gual i de la qual és conseller delegat Gonzalo Gortázar ha afrontat el repte d'organitzar la informació sobre l'àmplia oferta de productes i serveis disponible -al voltant de 5.000 pàgines de contingut- de manera que els usuaris puguin trobar el que cerquen el més ràpidament possible.

Segons les dades de Comscore de setembre de 2016, el portal comercial de CaixaBank és líder del seu sector a Espanya, amb un 32,2% de quota de mercat, i una de les pàgines web més visitades d'Espanya. CaixaBank té més de 5 milions de clients de banca online.

Nous conceptes de disseny i accessibilitat

Això ha suposat aplicar al portal nous conceptes de disseny per a convertir la navegació en una experiència més visual i intuïtiva, fàcilment accessible i perfectament adaptada a qualsevol tipus de dispositiu: smartphone, tablet, PC, etc. Per a adaptar-se als nous hàbits d'interacció digital, el nou portal potencia la imatge com a mitjà de comunicació dels continguts, i personalitza alguns d'ells d'acord amb les preferències de l'usuari, determinades per la seva navegació. D'altra banda, per a una navegació més intuïtiva i visual, es manté sempre visible l'accés a les funcionalitats més utilitzades a través d'una nova capçalera.

L'entitat també ha potenciat el cercador d'informació amb l'objectiu de donar resposta a les consultes d'informació dels usuaris sobre productes i serveis, localització d'oficines i temes generals d'una forma més estructurada i eficaç, incloent-hi continguts multimèdia.

El nou disseny manté el compromís amb els màxims estàndards d'accessibilitat AA, per afavorir que persones amb discapacitats visuals puguin també utilitzar la banca online. També s'ha treballat especialment en la garantia de la disponibilitat d'accés, aspectes auditats per AQMetrix i en què CaixaBank ocupa la primera posició del rànquing del sector financer a Espanya.

Novetats en Línia Oberta

Una altra de les novetats rellevants ha estat l'accés a Línia Oberta, que passa a estar ubicat a la part superior dreta de la pantalla, en un menú que romandrà fix i accessible per a l'usuari sigui quina sigui la secció del lloc web que estigui consultant. Es tracta d'un recurs que permet facilitar l'accés al canal online.

Així mateix, CaixaBank ha redissenyat la imatge de Línia Oberta per millorar l'experiència digital en línia amb les últimes tendències, amb un disseny actual, homogeni i simple.

Un procés de co-creació amb més de 500 clients

Per a l'organització del contingut i la definició del disseny del nou web, CaixaBank ha impulsat un procés de co-creació amb més de 500 usuaris, que han provat el projecte en diferents etapes del desenvolupament. L'entitat impulsa una estratègia d'innovació compartida per reforçar l'orientació al client i mantenir la vocació de servei al centre dels seus projectes tecnològics.

CaixaBank està considerada com una entitat financera líder en innovació a nivell mundial, amb 5 milions de clients en banca online (gairebé el 40% dels seus més de 13 milions de clients) i 3 milions de clients en banca mòbil.

L'entitat és líder en banca electrònica amb 15,5 milions de targetes en circulació i una quota de mercat per facturació del 22,9%. Ha estat una de les primeres entitats del món en apostar per la implantació comercial dels sistemes de pagament contactless i de la tecnologia de pagament pel mòbil, la qual cosa li ha suposat rebre diversos premis internacionals.

El 2016, l'entitat ha rebut el premi "Global Innovator 2016" d'Efma i Accenture, com a reconeixement a l'entitat financera amb millor estratègia d'innovació del món de l'any, i ha estat premiada per The Banker com a "Millor Projecte Tecnològic del Món" pel llançament d' imaginBank, el primer banc mobile only en què l'operativa es fa exclusivament a través d'apps per a mòbils i per a xarxes socials. D'altra banda, CaixaBank ha estat valorada com millor servei de banca mòbil d'Europa i segon del món pels analistes de Forrester Research.