CaixaBank inaugura l’‘Store’ Tafalla en un esdeveniment obert als clients de la localitat

• Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank a Navarra, i Arturo Goldaracena, alcalde de Tafalla, han presidit un acte que ha comptat amb l'actuació de la Coral Tafallesa i on han assistit més de mig centenar de veïns.
• Les oficines ‘Store’ posen en valor el lideratge de l'entitat en innovació prioritzant la transparència i proximitat, i donant resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.

Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank a Navarra, ha inaugurat avui l'oficina ‘Store’ Tafalla, en un acte en el qual també han estat presents Arturo Goldaracena Asa, alcalde de Tafalla; Leire Armendáriz Lusarreta, directora d'Àrea de Negoci de CaixaBank a la Zona Mitjana; i Alicia Sanz Lapedriza, directora de la citada sucursal.

L'esdeveniment ha comptat amb l'actuació de diversos membres de la Coral Tafallesa, així com amb la participació de més de mig centenar de veïns. Oberta des del passat 20 de desembre, l’‘Store’ Tafalla està situada en el número 8 de l'Avinguda Severino Fernández de la localitat i es tracta de la 9a oficina a Navarra i la 154a a tota Espanya d'aquest nou model de sucursal financera enfocada cap a un assessorament més personalitzat cap als clients. La resta d'oficines ‘Store’ de Navarra es troben a Pamplona (Avinguda de Carlos III, Iturrama, Avinguda de Bayona i San Jorge), Barañáin, Tudela, Estella-Lizarra i Burlada.

En concret, l’‘Store’ Tafalla tracta de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç “retail”, buscant millorar l'experiència del client dins l'oficina. CaixaBank aspira amb aquest model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca Particulars, Banca Personal, Banca Privada i Negocis.

Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank a Navarra, ha assenyalat que aquest nou concepte d'oficina “ens permetrà ser a Tafalla un punt de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients, tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier o banca privada. El client es trobarà amb un nou model de relació que està basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal”.

L’‘Store’ Tafalla, que compta amb 7.617 clients i una plantilla de 13 professionals dirigida per Alicia Sanz Lapedriza, potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei. Així, els empleats ajuden el client en l'ús dels caixers i en els dispositius amb accés a la Línia Oberta per, així, centrar-se en la gestió de les operacions de valor.

En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per part d’un empleat que els guia en funció de les seves necessitats. Així mateix, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells. Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades amb major privacitat.

A més de l’‘store’ de Tafalla, CaixaBank compta a Navarra amb altres 8 sucursals d'aquest model innovador situades 4 d'elles a Pamplona (Avinguda Carlos III, Avinguda de Bayona, Carrer Iturrama i Avinguda de San Jorge), Tudela (Carrera Gaztambide), Estella-Lizarra (Carrer Sant Andrés), Barañáin (Plaça de los Sauces) i Burlada (Carrer Major).

Lideratge en innovació de CaixaBank

Les oficines ‘store’ són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

CaixaBank està considerada com la millor entitat financera del món en banca mòbil, segons l'informe realitzat per Forrester Research “2015 Global Mobile Banking Functionality Benchmark”, que avalua les aplicacions mòbils de 41 grans entitats financeres retail de tot el món. Actualment, l'entitat lidera la banca mòbil a Espanya per nombre de clients, amb 2,8 milions d'usuaris operatius al mes.

A més, ha estat una de les primeres entitats del món a apostar per la implantació comercial dels sistemes de pagament contactless i de la tecnologia de pagament pel mòbil, la qual cosa li ha valgut rebre premis com el “Most Innovative Bank of the World” en els Global Banking Innovation Awards organitzats pel Bank Administration Institute i Finacle el 2011 i 2013, i el del millor banc del món en innovació tecnològica, atorgat per la revista Euromoney el 2013 i 2014.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

L'objectiu final de les Store és oferir un millor servei i millorar l'experiència dels clients de CaixaBank a les oficines. En aquest sentit, el projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social CaixaBank.