CaixaBank inaugura a Villena una oficina del nou model Store

• Felipe Pulido, director comercial de CaixaBank a la Comunitat Valenciana, i Francisco Javier Esquembre, alcalde de Villena, han presidit l'acte d'inauguració que ha comptat amb l'assistència de més de 60 clients.
• Les oficines 'Store' posen en valor el lideratge de l'entitat en innovació prioritzant la transparència i proximitat, i donant resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.

Felipe Pulido, director comercial de CaixaBank a la Comunitat Valenciana, i Francisco Javier Esquembre, alcalde de Villena, han inaugurat avui l'oficina 'Store' Villena, en un acte en el qual també han estat presents Jorge Balbastre, director d'àrea de Negoci de CaixaBank a Alcoi i María José Alcaraz, directora de la citada oficina, juntament amb de més de 60 clients.

L’'Store' Villena està situada en el número 23 de l'Av. Constitució, i és la dotzena oficina Store que CaixaBank té a la Comunitat Valenciana. Amb aquesta nova obertura, són ja més de 300 les oficines a tota Espanya d'aquest nou model financer enfocat a un assessorament més personalitzat cap als clients.

En concret, l’'Store' Villena tracta de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç "retail", buscant millorar l'experiència del client dins l'oficina. CaixaBank aspira amb aquest model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca Particulars, Banca Personal, Banca Privada i Negocis. 

Felipe Pulido, director comercial de CaixaBank a la Comunitat Valenciana, ha assenyalat que aquest nou concepte d'oficina "ens permetrà ser a Villena un punt de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients, tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier o banca privada. El client es trobarà amb un nou model de relació que està basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal".

A més de l’'Store' de Villena, CaixaBank compta a la Comunitat Valenciana amb altres nou sucursals d'aquest model innovador situats vuit d'elles a la província de València i una a Castelló. A més, està prevista la inauguració aviat de tres oficines Store més a la província d'Alacant.

Innovació, transparència i proximitat

L’'Store' Villena, que compta amb més de 6.600 clients i una plantilla de 10 professionals dirigida per María José Alcaraz, potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei. Així, els empleats ajuden el client en l'ús dels caixers i en els dispositius amb accés a Línia Oberta per, així, centrar-se en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades amb major privacitat.

Lideratge en innovació de CaixaBank

Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda en l'àmbit internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

CaixaBank és l'entitat líder en banca retail a Espanya, amb una quota de penetració de clients particulars del 29,3%. El banc presidit per Jordi Gual, i el conseller delegat del qual és Gonzalo Gortázar, té prop de 16 milions de clients en el mercat ibèric i 5.103 oficines, la xarxa comercial més gran de la península.

CaixaBank ha estat reconegut per algunes de les publicacions internacionals especialitzades més prestigioses. De fet, l'entitat ha estat premiada com a millor banc a Espanya 2019 i millor banc a Europa Occidental 2019 per la revista novaiorquesa Global Finance, i Banc de l'Any 2018 a Espanya (Bank of The Year in Spain 2018) per la revista britànica The Banker, del grup Financial Times. Així mateix, Euromoney també ha premiat CaixaBank, per quart any consecutiu, com a millor entitat de banca privada a Espanya el 2018 i ha triat l'entitat, per primera vegada, com a Millor Banc Digital d'Europa Occidental.

Considerat com un dels bancs més sostenibles del món, CaixaBank està inclòs en el Dow Jones Sustainability Index i forma part de l’A-List de CDP, la llista que distingeix les empreses líders en la lluita contra el canvi climàtic.