CaixaBank estrenarà a Manresa un nou concepte d'oficina orientat a fomentar la proximitat amb els seus clients

L'entitat aposta per Manresa per a implantar la primera oficina A a la Catalunya Central

• L'oficina, ubicada en ple centre de la ciutat, al Passeig Pere III, 17-19, oferirà un servei innovador, més proper i transparent i incorporarà nous avenços tecnològics
• Jaume Masana, director territorial de CaixaBank a Catalunya, ha senyalat que la nova oficina A Manresa "consolida la aposta per la Catalunya Central com a territori estratègic per a l'entitat".

CaixaBank estrenarà a l'octubre, un nou concepte d'oficina que desenvolupa un model de relació amb els seus clients que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat. La nova oficina, denominada A Manresa i situada al Passeig Pere III, 17-19, confirma l'aposta de l'entitat per la Catalunya Central – serà la vintena a Espanya i la sisena que s'obre a Catalunya, després de Barcelona, Girona, Tarragona, Reus i Figueres- i consolida a CaixaBank com un referent en innovació i en qualitat de servei.

A Manresa tracta de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç "retail", buscant millorar l'experiència de compra del client dins l'oficina. CaixaBank aspira amb aquest model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Personal i Privada.

Jaume Masana, director territorial de CaixaBank a Catalunya ha assenyalat que el nou concepte d'oficina "ens permetrà estar encara més prop del client i enfortirà tant la nostra relació amb ell, com la qualitat i l'excel• lència en el servei, els pilars fonamentals del nostre negoci".

"L'oficina A Manresa suposa un gran esforç transversal en el qual s'han implicat totes les àrees de l'organització i que respon a l'evolució de les necessitats que observem en els clients i al mercat", ha ressaltat Jaume Masana.

La nova oficina compta amb 14 empleats i gestionarà uns 9.000 clients. A més, A Manresa tindrà una innovadora i dinàmica distribució d'espais en 1.000 m2. El volum de negoci que gestionarà estarà al voltant dels 288 milions d'euros.

L'espai disposarà d'àmplies zones diferenciades: per a l'atenció personalitzada i l'atenció especialitzada que requereixen els clients de Banca Personal i Banca Privada; una zona central amb suports tecnològics i elements interactius; i un espai dedicat al aparadorisme virtual.

A Manresa, innovació i qualitat de servei

La nova oficina comptarà amb una zona dedicada a l'Obra Social "la Caixa" amb continguts audiovisuals. A més, els gestors de l'oficina proporcionaran assistència a la zona de l'oficina en la que el client ho requereixi. L'objectiu és potenciar a tot moment la relació de l'empleat amb el client, acompanyant-los en l'oficina.

El disseny de l'oficina s'ha realitzat sobre la base de les conclusions de diversos test amb clients, empleats i persones no clients que van aportar les seves opinions sobre com volien que anés l'oficina del futur.

CaixaBank ha estat guardonada amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey per les seves oficines A i Store, per la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Aquest organisme ha valorat que, en aquestes oficines, els clients viuen una experiència diferencial que reforça els valors de qualitat, confiança i compromís social de CaixaBank, mitjançant l'atenció en un espai innovador, sense barreres físiques entre clients i empleats.