CaixaBank estrena a Mollet del Vallès un nou concepte d'oficina orientat a fomentar la proximitat amb els seus clients

• CaixaBank reforça el posicionament a Mollet del Vallès i posa en valor el lideratge de l'entitat en innovació, prioritzant la transparència i proximitat per donar resposta als comportaments i necessitats dels clients.
• Jordi Nicolau, director territorial de CaixaBank a Barcelona, ha senyalat que la nova oficina Store Mollet "consolida la aposta pel Vallès Oriental com a territori estratègic per a l'entitat".

CaixaBank ha obert al centre de Mollet del Vallès una oficina del seu nou innovador model Store, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol el nou model d'atenció personal que es va iniciar el 2013 amb les oficines A de l'entitat. La Store Mollet ha estat la 64 oficina d'aquest model, contant les A i les Store. Si tenim en compte només les oficines Store aquesta oficina representa la 44 d'aquest model a Espanya, i consolida a CaixaBank com un referent en innovació i en qualitat de servei.

Les oficines Store pretenen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç "retail", buscant millorar l'experiència de compra del client dins l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els treballadors i els clients, als qui donem tot el protagonisme", comenta Jordi Nicolau, director territorial de CaixaBank a Barcelona.

La nova oficina compta amb una plantilla de 11 empleats i gestiona uns 7.100 clients i compta amb una superfície aproximada de 530 m2 útils.

"Hem volgut que estigui en un lloc de referència a Mollet del Vallès amb l'objectiu de que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i de ser accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com de negocis, banca premier o banca privada", afegeix Nicolau. El client es trobarà amb un nou model de relació que està basada en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal.

Innovació i qualitat de servei

En aquest nou model d'oficina es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en lŽús dels caixers dŽúltima generació situats a l'oficina i als dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per un treballador que els guia en funció de les seves necessitats.

Jordi Nicolau afegeix que "gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors dins de l'oficina són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús de l'smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/treballador, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són una passa endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social de CaixaBank.