CaixaBank estrena a Maó un nou concepte d'oficina orientat a fomentar la proximitat amb els seus clients

• CaixaBank reforça el seu posicionament a Menorca i posa en valor el lideratge de l'entitat en innovació, prioritzant la transparència i proximitat, donant resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.
• Xicu Costa, director territorial de CaixaBank a Balears, ha assenyalat que la nova oficina A a Maó “consolida l'aposta per Menorca com a territori estratègic per a l'entitat”.

CaixaBank obre una oficina Store al centre de Maó, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol l'innovador model d'atenció personal que es va iniciar l’any 2013 amb les oficines A. Després de la inauguració a Palma l’any 2015 de A Avingudes, Store Passeig des Born i A Vara de Rei a Eivissa l’any 2016, la Store d'Inca en el present any, i la de Maó seran la primeres oficines del nou model a Menorca. CaixaBank compta avui amb 95 oficines d'aquest model al territori espanyol, fet que consolida l'entitat com un referent en innovació i en qualitat de servei.

Les oficines Store tracten de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail, buscant millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. “L'estètica de l'oficina és completament diferent a allò convencional igual que també canvia la relació entre els empleats i els clients, als qui donem tot el protagonisme” comenta Xicu Costa, director territorial de CaixaBank a Balears.

La nova oficina Store Maó compta amb una superfície aproximada de 360 m2 en total, compta amb 9 empleats i gestiona més de 7.500 clients. “Hem volgut que estigui en un lloc rellevant a Maó amb l'objectiu que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, de banca premier, banca privada o Negocis. El client es trobarà amb un nou model de relació que està basat en la innovació, la transparència i la proximitat”, va apuntar Xicu Costa.

Innovació, transparència i proximitat

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús de caixers d'última generació situats a l'oficina i en els dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d'aquesta manera, centrar-se en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients són benvinguts, a l'entrada de l'oficina, per un treballador que els guia en funció de les seves necessitats.

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client i treballador, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privadesa.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats capdavanteres a l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social CaixaBank.