CaixaBank estrena a Gandia un nou concepte d'oficina orientat a fomentar la proximitat amb els seus clients

Es tracta de la tercera oficina ‘Store’ de l'entitat financera a la regió

• CaixaBank reforça el posicionament a Gandia i posa en valor el lideratge de l'entitat en innovació, prioritzant la transparència i proximitat per donar resposta als comportaments i necessitats dels clients
• Xicu Costa, director territorial de CaixaBank a la Comunitat Valenciana, ha assenyalat que la nova oficina Store Gandia “consolida l'aposta per la ciutat de Gandia i la comarca de La Safor com a territori estratègic per a l'entitat”.

CaixaBank ha obert avui al centre de Gandia un nou concepte d'oficina que desenvolupa un model de relació amb els seus clients que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat. La nova oficina, denominada Store Gandia i situada al Passeig Germanías número 9, confirma l'aposta de l'entitat per la ciutat de Gandia i la comarca de La Safor i consolida a CaixaBank com un referent en innovació i en qualitat de servei. Es tracta de la tercera oficina Store a la Comunitat Valenciana i la número 149 a tota Espanya.

Store Gandia pretén donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i aproximar-se al món del comerç “retail”, buscant millorar l'experiència de compra del client dins l'oficina. “L'estètica de l'oficina és completament diferent de la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els empleats i els clients, als qui donem tot el protagonisme”, comenta Xicu Costa, director territorial de CaixaBank a la Comunitat Valenciana.

“L'oficina Store Gandia suposa un gran esforç transversal en el qual s'han implicat totes les àrees de l'organització i que respon a l'evolució de les necessitats que observem en els clients i en el mercat”, ha ressaltat Costa. La nova oficina compta amb una plantilla de 10 empleats, gestiona més de 7.100 clients i té una superfície de 600 m2.

“Hem volgut que estigui en un lloc de referència a Gandia amb l'objectiu que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i de ser accessible per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com de negocis, banca premier o banca privada”, afegeix el director territorial de l'entitat a la Comunitat.

Store Gandia, innovació i qualitat de servei

En aquest nou model d'oficina es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà el client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i als dispositius amb accés a Línia Oberta per, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

Xicu Costa afegeix que “gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors dins l'oficina són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús de l’smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients”.

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

El disseny de l'oficina s'ha realitzat sobre la base de les conclusions de diversos tests amb clients, empleats i persones no clients que van aportar les seves opinions sobre com volien que fos l'oficina del futur.

A més de l'oficina Store Gandia, CaixaBank compta a la Comunitat Valenciana amb altres 2 sucursals d'aquest model innovador situades una d'elles a València (Plaça de l’Ajuntament) i una altra a Castelló (Porta del Sol).

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats capdavanteres en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social CaixaBank.