CaixaBank estrena a Eivissa un nou concepte d'oficina orientat a fomentar la proximitat amb els seus clients

L'entitat financera aposta per Eivissa pera implantar l'oficina A al territori

• L'oficina d'Eivissa es troba ubicada a Vara de Rei i ofereix un servei innovador, més proper i transparent i incorpora nous avenços tecnològics
• Xicu Costa, director territorial de CaixaBank a les Balears, ha senyalat que la nova oficina A Eivissa "consolida la aposta per Balears com a territori estratègic per a l'entitat"

CaixaBank estrena avui, el seu nou concepte d'oficina que desenvolupa un model de relació amb els seus clients que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat. La nova oficina, denominada A Eivissa i situada al carrer Joan Xico, suposa una forta aposta de l'entitat per a aquest territori – és la catorzena que s'obre a Espanya, després de Sevilla, Pamplona, València, Santa Cruz de Tenerife, Zaragoza, Bilbao, Palma, Màlaga, Tudela, Estella-Lizarra i Tarragona - i consolida a CaixaBank com un referent en innovació i en qualitat de servei.

A Eivissa tracta de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç "retail", buscant millorar l'experiència de compra del client dins l'oficina. CaixaBank aspira amb aquest model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Personal i Privada.

Xicu Costa, director territorial de CaixaBank a Balears ha assenyalat que el nou concepte d'oficina "ens permetrà estar encara més prop del client i enfortirà tant la nostra relació amb ell, com la qualitat i l'excel·lència en el servei, els pilars fonamentals del nostre negoci".

"L'oficina A Eivissa suposa un gran esforç transversal en el qual s'han implicat totes les àrees de l'organització i que respon a l'evolució de les necessitats que observem en els clients i al mercat", ha ressaltat Xicu Costa.

La nova oficina compta amb 16 empleats i gestiona uns 11.800 clients. A més, A Eivissa té una innovadora i dinàmica distribució d'espais en 900 m².

L'espai disposa d'àmplies zones diferenciades: per a l'atenció personalitzada i l'atenció especialitzada que requereixen els clients de Banca Personal i Banca Privada; una zona central amb suports tecnològics i elements interactius; i un espai dedicat al escaparatisme virtual.

A Eivissa, innovació i qualitat de servei

La nova oficina compta amb una zona dedicada a l'Obra Social "la Caixa" amb continguts audiovisuals. A més, els gestors de l'oficina proporcionaran assistència a la zona de l'oficina en la que el client ho requereixi. L'objectiu és potenciar a tot moment la relació de l'empleat amb el client, acompanyant-los en l'oficina.

El disseny de l'oficina s'ha realitzat sobre la base de les conclusions de diversos test amb clients, empleats i persones no clients que van aportar les seves opinions sobre com volien que anés l'oficina del futur.

Recentment, l'entitat presidida per Isidre Fainé i que té a Gonzalo Gortázar com a conseller delegat, ha rebut el premi al banc amb major aposta per la innovació del món (Innovative Spirit in Banking) en l'edició 2014 dels Global Banking Innovation Awards, promoguts pel Bank Administration Institute i Finacle.