Banca inclusiva per a persones amb discapacitat auditiva

• CaixaBank es converteix en el primer banc que llança un servei de videointerpretació en llengua de signes a les seves oficines

Óscar Gómez viu a Madrid i té discapacitat auditiva. En el seu dia a dia s'enfronta a múltiples desafiaments i es troba amb barreres de comunicació que dificulten la seva vida quotidiana. Des de demanar un cafè, com a ell li agrada, fins a realitzar tràmits importants, com gestions financeres al seu banc, la falta de comprensió i fluïdesa en la comunicació és una constant. "M'enfronto, sobretot, a barreres de comunicació: falta l'entesa i fluïdesa a l'hora de poder expressar-nos per ambdues parts", explica Óscar. Per resoldre-ho, cada vegada que necessitava realitzar una gestió presencial al seu banc, anava acompanyat per algun familiar o amic que pogués ajudar-lo a comunicar-se amb el seu gestor. "Una autèntica pèrdua de privacitat i intimitat", reconeix.

Conscient d'aquesta situació, CaixaBank ha fet un pas endavant en el seu compromís amb l'accessibilitat i la inclusió financera i s'ha convertit en el primer banc a Espanya que implementa un servei de videointerpretació en llengua de signes a les seves oficines.

El servei SVisual s'adreça a persones amb discapacitat auditiva i pretén eliminar barreres comunicatives, millorar la transparència i garantir que tots els clients puguin accedir plenament als serveis financers que ofereix el banc.

Un servei pioner per a una banca més accessible

SVisual permet als clients amb discapacitat auditiva comunicar-se amb els seus gestors de forma fluida a través d'un sistema de videointerpretació en temps real, en el qual intervé, a través d'una pantalla, un intèrpret especialitzat en llengua de signes. Aquest sistema, a més de ser gratuït, assegura que les converses siguin clares i sense errors. Ara Óscar ja no té barreres de comunicació amb Daniel Bravo, el seu gestor.

"És un servei que permet a les persones amb discapacitat auditiva disposar de qualsevol servei financer, per complex o senzill que sigui, amb un assessorament totalment confidencial i de forma autònoma", posa en valor la directora d'Aliances Estratègiques i Banca Social de CaixaBank, Inmaculada Barra.

Gràcies a aquest nou servei guanyem autonomia i llibertat per poder fer les nostres gestions financeres de manera independent.

Óscar Gómez - Client de CaixaBank

Actualment, el servei es troba en una fase pilot en 120 oficines distribuïdes per totes les comunitats autònomes, amb una acollida molt positiva.

CaixaBank preveu estendre'l a totes les seves oficines durant el primer trimestre de 2025. La forma de sol·licitar-ho és molt senzilla: el client únicament ha d'enviar un correu electrònic al seu gestor o demanar-lo a través de l'app mòbil del banc CaixaBankNow

Una eina creada per trencar barreres

SVisual és una solució desenvolupada en col·laboració amb la Fundació CNSE, una organització sense ànim de lucre que treballa per l'eliminació de les barreres de comunicació per a persones amb discapacitat auditiva.

Amb aquest nou servei, CaixaBank consolida la seva aposta com a entitat pionera en accessibilitat i inclusió. Aquest compromís es tradueix en accions concretes que obren portes a persones amb diverses necessitats. Des del 2022, el banc implementa solucions innovadores com targetes bancàries amb codi Braille, servei pioner a Espanya, facilitant l'autonomia de persones amb discapacitat visual.

 

És un servei que permet a les persones amb discapacitat auditiva disposar de qualsevol servei financer amb un assessorament totalment confidencial i de forma autònoma.

Inmaculada Barra - Directora d'Aliances Estratègiques i Banca Social de CaixaBank

L'avanç no es deté aquí. "Hem adaptat tota l'operativa de caixers perquè les persones amb discapacitat puguin accedir amb total autonomia", explica la directora d'Aliances Estratègiques i Banca Social de CaixaBank. Els caixers automàtics, que ara compten amb opcions guiades per veu, menús simplificats i contrastos de pantalla optimitzats, han redefinit l'estàndard d'interacció inclusiva.

En l'àmbit digital, l'app CaixaBankNow integra navegació per veu i ajustos de mida i contrast que responen a les necessitats de persones amb baixa visió. El portal web de l'entitat, a més, és l'únic a Espanya que té el nivell AA d'accessibilitat conforme a les directrius internacionals W3C; i els TPV incorporen ara una funció accessible per a les persones amb discapacitat visual. "Tot això és reflex del compromís de l'entitat amb l'accessibilitat i la inclusió financera", conclou Barra.

Una xarxa física sense barreres

Les oficines de CaixaBank també són exemple d'aquesta transformació. Actualment, el 86% d'elles estan adaptades per garantir accessibilitat universal, amb instal·lacions que inclouen rampes i elevadors que eliminen obstacles arquitectònics. En paral·lel, el 99% dels seus caixers automàtics ofereixen eines inclusives, com teclats Braille i sistemes de navegació per veu.

Aquest esforç respon a una visió estratègica integral que busca no només complir amb estàndards, sinó superar-los, garantint que totes les persones, també Óscar, puguin interactuar amb el seu banc de manera còmoda i segura.