la Caixa llança un nou servei per gestionar els rebuts de manera integral

• ReciBox incorpora les últimes novetats en banca online, banca mòbil i anàlisis de dades perquè el client gestioni els seus rebuts de manera fàcil i còmoda.
• L'accés és exclusiu per als clients del programa de fidelització multiEstrella.

"la Caixa" posa avui en marxa ReciBox, un servei de gestió de domiciliacions basat en les últimes tendències en banca online, banca mòbil i anàlisis de dades per facilitar als seus clients la gestió integral dels rebuts. D'aquesta forma, ReciBox és el primer servei creat per una entitat financera a Espanya que alerta als clients abans que els rebuts es carreguin al compte, el que evita incidències en casos, per exemple, d'imports anormalment elevats o de falta de saldo.

ReciBox és una aplicació multidispositiu, disponible per a qualsevol ordinador, mòbil o tablet, a la qual s'accedeix des de Línia Oberta, el canal de banca online de "la Caixa". És un servei exclusiu i gratuït per als clients del programa de fidelització multiEstrella de "la Caixa".

El servei organitza automàticament els rebuts dels clients (aigua, llum, telèfon, lloguer, col•legi, gimnàs, etc.) i mostra la informació de manera que els usuaris puguin consultar-la de manera senzilla i totalment intuïtiva.

Així mateix, ReciBox incorpora utilitats per a la gestió integral dels rebuts abans del pagament: ofereix un calendari, permet disposar d'un sistema d'alertes informatives automàtiques i facilita que els clients decideixin com gestionar les diverses domiciliacions abans que aquestes siguin carregades en compte. Per exemple, els usuaris poden optar per pagar amb un altre compte, fraccionar l'import, tornar el rebut, etc.
 
Gestió de domiciliacions per evitar sorpreses

ReciBox s'estructura a partir de diferents blocs:

• Gràcies a la innovació aplicada en l'anàlisi de dades i en la interacció amb els serveis mòbils, ReciBox incorpora alertes automàtiques (via SMS o correu electrònic), que s'envien al client posat cas que es detecti un rebut, l'import del qual sigui anormalment elevat o que superi el saldo disponible en compte.

• ReciBox permet la personalització en la classificació els rebuts i en la visualització de la informació. El servei conté un quadre de comandament totalment editable, on el client pot veure tota la informació dels últims rebuts pagats, els pròxims rebuts que s'han de pagar, els rebuts que requereixen alguna gestió per part del client, les alertes configurades, el detall d'emissors de rebuts i un cercador. S'han creat una sèrie de categories per classificar els rebuts automàticament. El client pot crear categories noves i editar les existents.

• ReciBox conté un calendari que permet planificar millor els futurs pagaments.

• Una altra de les utilitats de ReciBox és l'accés a les dades de contacte dels principals emissors perquè sigui més fàcil gestionar qualsevol mena de consulta. També s'ofereix un servei complementari de gestoria especialitzada per ajudar als clients a realitzar els tràmits de baixes, consultes i reclamacions de subministraments.

En el procés de disseny, "la Caixa" ha incorporat les propostes enviades pels clients a través de la comunitat "Inspira'ns", impulsada per l'entitat per fomentar la participació dels usuaris en els processos d'innovació. A través d'aquesta plataforma, els clients proposen idees i suggeriments per crear nous productes i serveis o millorar els existents.

"la Caixa", referència en innovació

"la Caixa" aposta per aplicar la innovació als nous canals de relació amb el client: el seu servei de banca online és líder a Espanya, amb més de 8,8 milions de clients; més de 3 milions de persones utilitzen la seva banca mòbil i l'entitat compta amb més de 5 milions de descàrregues de les seves aplicacions financeres.

Com a entitat de referència en innovació tecnològica, el Grup "la Caixa" ha obtingut nombrosos guardons. Entre ells, destaquen els premis al "Millor Banc d'Espanya 2013" i al "Millor Banc del Món en Innovació Tecnològica", concedits per Euromoney a CaixaBank. De fet, l'entitat financera ha estat la primera del món a rebre aquest segon reconeixement, pel que competien bancs de tots els països.