la Caixa llança el primer servei de consulta i operativa bancària a Facebook d'una entitat financera a Europa

• La nova aplicació "la Caixa" Línia Oberta a Facebook facilita la consulta del compte bancari, la realització de microdonatius solidaris i la contractació de targetes des de la xarxa social.

"la Caixa" llança una aplicació per a Facebook que permet consultar el compte bancari i realitzar operacions a través d'aquesta xarxa social. El servei, el primer de les seves característiques posat en marxa per una entitat financera a Europa, facilita operatives com la consulta de saldo i moviments, la realització de microdonatius o la contractació de targetes personalitzades. A més, el nou servei de "la Caixa" a Facebook serà una via d'accés ràpida al mateix canal en línia de l'entitat, Línia Oberta.

El servei ja està disponible per a tots clients de "la Caixa" que també tinguin perfil a Facebook i decideixin donar-se d'alta en el servei. L'activació es realitza a través de Línia Oberta, de manera immediata; és totalment gratuïta i no comporta comissions.

Una vegada activat el nou canal, l'usuari podrà accedir a la seva aplicació de "la Caixa" Línia Oberta a Facebook a través del seu perfil personal o mitjançant la pàgina de l'entitat financera en la xarxa social. Cada vegada que s'utilitzi l'aplicació, s'haurà d'introduir la clau d'usuari i la clau d'accés de Línia Oberta, ja que el servei s'ubica en un espai totalment assegurança i privat, on només el client pot entrar. En cap cas, Facebook té accés a les dades personals i bancàries.

Visualització dashboard, microdonatius i contractació de targetes

L'aplicació de "la Caixa" Línia Oberta per a Facebook aporta valor addicional a la consulta de l'estat de les finances personals, mitjançant la presentació de les dades de saldo i moviments en format dashboard. El client pot utilitzar aquest sistema de visualització ràpida per als seus comptes corrents, les seves targetes i també els seus rebuts.

Des del punt de vista d'operativa, el servei bancari de "la Caixa" a Facebook s'inicia amb la possibilitat de realitzar microdonatius a projectes solidaris gestionats per l'Obra Social "la Caixa". El servei permet seleccionar projectes a què realitzar petites donacions de fins a 15 euros i formalitzar l'aportació econòmica.

Està previst que l'oferta d'operatives es vagi ampliant, amb serveis com la realització de pagaments de persona a persona.

El nou canal de "la Caixa" a Facebook ofereix també l'opció de realitzar contractació de nous productes. En la fase de llançament, el servei s'inicia amb la possibilitat d'adquirir targetes personalitzades. La connexió amb Facebook permet que el client pugui seleccionar qualsevol foto emmagatzemada en el seu perfil per personalitzar la seva nova targeta, o que la mateixa aplicació de "la Caixa" suggereixi quines imatges del catàleg de l'entitat, integrat per més de 1.000 opcions diferents, s'adapten millor als gustos de l'usuari, d'acord amb les seves característiques personals i els likes marcats a Facebook.

Així mateix, tots els clients de "la Caixa" a Facebook podran utilitzar l'aplicació financera en la xarxa social per accedir de forma ràpida a Línia Oberta, el canal bancari online des del qual es pot realitzar tota l'operativa de transferències, traspassos, targetes i valors, així com la contractació de productes d'actiu i passiu.

En el cas del segment de joves, adscrits al programa LKXA, l'aplicació de Línia Oberta per a Facebook inclourà properament un servei addicional: recàrrega de saldo de mòbils prepagament. Per a aquests clients, el canal de Facebook està totalment personalitzat, d'acord amb el disseny i l'estil de LKXA.

Innovació en xarxes socials amb perfils corporatius i comunitats pròpies

És la primera vegada que una entitat financera a Europa impulsa una adaptació dels seus serveis financers especial per a Facebook. "la Caixa" disposa de diverses pàgines en aquesta xarxa social i de més de 200.000 likes en conjunt.

A més de la seva activitat en les principals xarxes socials generalistes, amb perfils corporatius i serveis d'informació i atenció al client, "la Caixa" disposa de xarxes socials pròpies, exclusives per als seus clients. En aquest sentit, cal destacar la xarxa d'inversors Stocktactics, amb idees d'inversió en borsa, o la xarxa d'empreses CaixaNegocios Community, dissenyada per permetre que empreses i autònoms vinculats a "la Caixa" puguin ampliar la seva xarxa de contactes i tinguin accés a possibles nous socis, clients o proveïdors. "la Caixa" també ha impulsat una xarxa de gent de la tercera edat, vinculada al programa ClubAra, en la qual els usuaris comparteixen informació i opinions sobre temps lliure, actualitat, etc.

"la Caixa": líder internacional en innovació

El llançament del seu primer servei de consulta i operativa bancària per a Facebook reforça el posicionament en innovació de l'entitat. "la Caixa" està considerada com un dels líders mundials en innovació i noves tecnologies. Actualment, "la Caixa" és líder en banca online a Espanya, amb més de 9,4 milions de clients. Més de 3,3 milions de persones utilitzen la seva banca mòbil i l'entitat acumula més de 7 milions de descàrregues de les seves aplicacions financeres.

Com a entitat de referència en aquesta àrea, ha obtingut nombrosos guardons, entre els quals destaquen el premi al banc més innovador del món en el Global Banking Innovation Awards, impulsats pel Bank Administration Institute (BAI) i Finacle, així com els premis al Millor "Banc d'Espanya 2013" i "Millor Banc del Món en Innovació Tecnològica" concedits per Euromoney. L'entitat financera ha estat la primera del món a rebre aquests reconeixements a la màxima excel• lència en innovació, pels quals competien bancs de tots els països.