CaixaBank llança un "Mur" 2.0 per potenciar el creixement en banca d'empreses

El nou servei incrementa la proximitat i l'eficiència en la relació amb els clients empresa

• L'entitat preveu assolir una quota de penetració del 28,5% del mercat d'empreses el 2014.

CaixaBank ha posat en marxa un nou model de relació amb els clients de banca d'empreses, basat en desenvolupaments tecnològics de web 2.0 i en les xarxes socials, amb la finalitat de consolidar el seu creixement en aquest segment de negoci.

La principal novetat és el llançament del "Mur" d'empreses, un servei únic en el negoci de banca d'empreses del sector financer espanyol. Funciona de manera similar al "mur" de missatges de Facebook per permetre a les empreses i als gestors de CaixaBank mantenir una comunicació totalment segura. El "Mur" està disponible per als clients dels centres d'empresa de CaixaBank des de Línia Oberta, el canal de banca online de l'entitat.

Per facilitar encara més la interacció, el "Mur" ofereix també la possibilitat de realitzar videotrucades.

D'aquesta manera, la utilització del "Mur" complementa la labor d'assessorament als clients empresa, a la vegada que facilita canalitzar de manera segura i eficient les qüestions purament operatives.

Un "Mur" adaptat a les necessitats de les empreses i totalment segur

A diferència d'altres "murs" de les xarxes socials, el nou servei de CaixaEmpresa incorpora dues novetats tecnològiques que faciliten l'adaptació a les característiques del negoci de banca d'empresa.

D'una banda, cada empresa té un únic "Mur", però pot haver diversos usuaris de la mateixa companyia autoritzats per utilitzar-lo, ja que així es permet l'accés dels diferents empleats que tenen relació amb l'entitat.
D'altra banda, pel fet d'estar ubicat al canal online Línia Oberta, totes les comunicacions i documents compartits al "Mur" són completament confidencials. Ningú més que l'empresa client i el gestor de banca d'empreses hi tenen accés.

Enviament segur de documents: innovació al servei de l'eficiència

El "Mur" facilita la comunicació entre client i gestor, però també contribueix a millorar en eficiència. Com la tecnologia permet compartir i signar documents a distància de manera segura, les tasques d'arxiu i recerca de la documentació queden automatitzades. Això optimitza la feina diària d'empreses i gestors bancaris i afegeix garanties addicionals de seguretat.

CaixaBank té diverses experiències d'èxit en la millora de l'eficiència gràcies a l'aplicació de la innovació tecnològica. A finals del 2012, l'entitat financera va posar en marxa aquest mateix concepte de "mur" per als clients de banca privada i banca personal.

Objectius de creixement en quota de mercat

El nou model de relació de CaixaEmpresa és la proposta de servei més recent per a un negoci en el qual CaixaBank aspira a incrementar la seva quota de mercat. El Pla Estratègic 2011-2014 marca com a objectiu assolir una quota de mercat del 28,5% en 2014. L'entitat està creixent en productes fonamentals del negoci de banca d 'empresa, com factoring i confirming (amb una quota del 17,4%) i comerç exterior (on l'entitat té el 22,9% del mercat).

La proposta de valor de CaixaEmpresa es basa en la proximitat al client. A més del servei multicanal més avançat del sector, CaixaEmpresa disposa d'una xarxa de centres especialitzats en banca d'empreses i d'un equip d'experts a oferir solucions financeres a mida de cada negoci, amb productes i serveis innovadors.

CaixaBank, líder en innovació

CaixaBank és una de les entitats financeres més reconegudes internacionalment per la seva estratègia d'innovació. Té el major nombre de clients d'Espanya en banca electrònica, amb més de 12,5 milions de targetes emeses, més de 200.000 comerços clients, 9,4 milions de clients de Línia Oberta i 3,6 milions de clients de banca mòbil.

A més del lideratge quantitatiu, CaixaBank és també líder en qualitat del servei. L'entitat porta més de 3 anys consecutius encapçalant els rànquings de AQMetrix, incloses les valoracions de les solucions de banca d'empreses i comerç exterior, que mesuren paràmetres com la disponibilitat dels canals web i mòbil de les entitats financeres espanyoles, la rapidesa amb la qual les clientes poden realitzar les operacions, l'oferta de productes i serveis i l'atenció al client.

Recentment, CaixaBank ha obtingut el premi al banc més innovador del món en els Global Banking Innovation Awards, promoguts pel Bank Administration Institute (BAI) i Finacle. Aquest reconeixement se suma als obtinguts en altres fòrums de prestigi, com el "Global Innovator Winner" atorgat per Efma i Accenture, i el "Best Retail Bank for Technology Innovation" concedit per Euromoney per la seva estratègia global d'innovació.

Tanmateix, la innovació de CaixaBank aplicada a àrees de negoci concretes ha rebut els guardons internacionals de les revistes internacionals The Banker (Premi a la Innovació Tecnològica més Sostenible), Global Finance (Millor Banc per Internet d'Espanya) i Private Banker Internacional (Model de negoci més innovador).