CaixaBank llança HolaBank per convertir-se en l'entitat de referència dels clients internacionals a Espanya

• Aquest nou model d'atenció personalitzada inclou una xarxa de 100 oficines, 16 de les quals situades a Andalusia, amb gestors especialitzats i productes i serveis específics.
• CaixaBank compta amb 375.000 clients internacionals i té l'objectiu d'assolir una quota de penetració del 25% en un termini de quatre anys.
• Juan Antonio Alcaraz, director general de CaixaBank, ha assenyalat que HolaBank permet a l'entitat "apropar-se a un grup de clients amb necessitats molt específiques a través d'una oferta innovadora, molt completa i de gran qualitat".
• L'estratègia de multicanalitat de CaixaBank permet al client d'HolaBank operar les 24 hores del dia, els set dies de la setmana.

CaixaBank ha presentat avui la seva nova línia de negoci dirigida a clients internacionals amb l'objectiu de convertir-se en l'entitat financera de referència per a aquest col• lectiu.

L'entitat presidida per Isidro Fainé, i el conseller delegat de la qual és Gonzalo Gortázar, ha creat la marca HolaBank, un nou model d'atenció diferenciat que inclou 100 oficines amb gestors experts en banca internacional i en orientació financera d'alt valor, així com un portafoli de productes i serveis, tant financers com no financers, que cobreixen les necessitats específiques d'aquest tipus de clients.

HolaBank es dirigeix a clients internacionals que decideixen adquirir o llogar un habitatge a Espanya per a residir-hi durant tot o part de l'any. En general, es tracta de famílies que adquireixen habitatges de vacances, inversors, empresaris, professionals o jubilats d'origen principalment europeu però també de la resta del món, que s'instal• len a Espanya per qüestions de treball o oci.

Actualment, CaixaBank compta amb 375.000 clients d'aquest segment, que generen un volum de negoci de 6.000 milions (dades a febrer de 2015). Amb la creació d'aquesta línia de negoci, CaixaBank té l'objectiu d'assolir una quota de penetració del 25% en clients internacionals durant els propers quatre anys, segons el Pla Estratègic 2015-2018 de l'entitat.

Un referent en innovació i qualitat de servei

Juan Antonio Alcaraz, director general de CaixaBank, ha apuntat que "HolaBank permetrà a CaixaBank reforçar la seva relació amb aquest col• lectiu de clients que té necessitats molt específiques i que requereixen d'una oferta innovadora, molt completa i de gran qualitat". Per a Alcaraz, "intensificar la feina amb aquest segment de clients ajudarà a apuntalar el lideratge de CaixaBank en banca minorista a Espanya".

HolaBank s'implantarà, en una primera fase, en 100 oficines situades a Màlaga (16), Alacant (16), Murcia (5), Balears (38), Las Palmas (12) i Tenerife (13), que abasten 72 municipis en total. A més de l'atenció especialitzada dels gestors multilingües, aquestes oficines també disposaran de documentació en diversos idiomes. Aquestes oficines es transformaran perquè els clients puguin reconèixer-les visualment amb facilitat.

La proposta de CaixaBank inclou un extens catàleg de productes d'estalvi i finançament dissenyats especialment per al col• lectiu, que a més disposarà d'un ampli portafoli de serveis no financers d'alt valor. Per exemple, el denominat Pla Living Solutions incorpora orientació jurídica en idiomes, assistència mèdica telefònica en idiomes, traductors i intèrprets online, servei gratuït d'alta de subministraments, assistent personal o servei d'urgències en la llar en condicions especials, entre d'altres. Així mateix, també disposaran de descomptes i avantatges en restauració i d'un telèfon exclusiu d'atenció els 365 dies de l'any.

Els clients internacionals tenen a la seva disposició el portal www.holabank.es, que recull tota la proposta de HolaBank en anglès, alemany, francès, castellà i català. També, dins de Línia Oberta podran contactar directament amb el seu gestor en el seu propi idioma.

Gestió multicanal: operacions 24 hores al dia

L'estratègia de multicanalidad de CaixaBank permet al client d'HolaBank operar les 24 hores del dia, els set dies de la setmana, amb serveis de banca a través de la xarxa d'oficines, els canals electrònics existents –caixers automàtics, telèfons mòbils (CaixaMòbil) i Internet (Línia Oberta)–, i els nous dispositius i entorns com tablets, televisió online, xarxes socials, etc.

Avui dia, CaixaBank és l'entitat financera líder en banca electrònica a Espanya i una de les primeres del món per nivell d'innovació. Compta amb 4,7 milions de clients de banca online al mes, segons dades de Comscore. Així mateix, més de 2 milions de clients operen mensualment amb el seu mòbil. El servei de descàrrega d'aplicacions per a mòbils acumula més de 10 milions de descàrregues.

A més a més, la quota de penetració en banca online és del 36%, la qual cosa representa la major a nivell internacional (comparant les taxes de penetració que tenen els bancs als seus respectius mercats).

CaixaBank és la primera entitat que ha desenvolupat una botiga d'aplicacions mòbils pròpia. En ella, compta amb més de 70 aplicacions gratuïtes i adaptables als diferents sistemes operatius de mòbils.

Algunes de les aplicacions desenvolupades permeten gestionar via mòbil serveis que també es realitzen per altres canals. És el cas, per exemple, de les aplicacions per realitzar aportacions a dipòsits i fons d'inversió a través del mòbil.

Reconeixements a la gestió de clients

Amb aquesta estratègia comercial, CaixaBank es consolida com un referent en innovació i en qualitat de servei. CaixaBank és l'entitat capdavantera en el sector bancari espanyol, amb 13,4 milions de clients, una quota de penetració del 27,6%, una xarxa de més de 5.000 oficines i prop de 10.000 caixers, la més extensa d'Espanya.

El passat mes de febrer, CaixaBank va rebre a Londres dos importants reconeixements a la qualitat dels seus serveis en la gestió i assessorament de clients. D'una banda, va ser premiada com a l'entitat amb millor banca privada d'Espanya per la publicació britànica Euromoney en els Private Banking Survey 2015, que identifiquen a les millors entitats de banca privada per la qualitat dels seus serveis i el seu model de negoci.

Per altra banda, l'entitat va rebre un reconeixement per la seva excel• lència en l'assessorament financer de la mà d'Alan Yarrow, alcalde de la City i president del Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), en reconeixement a l'anticipació de CaixaBank a les exigències regulatòries europees que es produiran amb l'entrada en funcionament de la Unió Bancària. L'entitat s'ha convertit en la primera del sector financer espanyol que certifica la formació dels seus empleats, tant amb el diploma de Postgrau en Assessorament Financer de la UPF com amb el Certificate in Wealth Management de CISI.

Obra Social: 9,5 milions de beneficiaris i més compromesos que mai

De cara a 2015, la Fundació Bancària "la Caixa" mantindrà el pressupost de la seva Obra Social en 500 milions d'euros, la mateixa quantitat que en els set exercicis precedents. Aquesta dotació situa a l'entitat com la primera fundació privada d'Espanya i una de les més importants del món.

El desenvolupament de programes socials focalitzats en els grans reptes actuals, com la desocupació, la lluita contra l'exclusió o l'accés a l'habitatge, seguiran concentrant bona part dels esforços. El gruix de la inversió, el 67,1% del pressupost (336 milions d'euros), es destinarà al desenvolupament de programes socials i assistencials; l'apartat cultural acapararà el 13,5% de la inversió (67 milions); els programes de ciència i medi ambient suposaran l'11,2% (56 milions); i el suport a l'educació i recerca, el 8,2% (41 milions d'euros).