Innovació

Assumim la innovació com un repte i un tret diferencial de la nostra cultura. El nostre objectiu és aprofitar les oportunitats que la revolució digital ofereix a la banca per oferir més bon servei i millorar la capacitat de gestió en tots els àmbits de l’organització.

Infografies

Caixers

Mitjans de Pagament

Big Data

Infraestructura i Seguretat

Innovació Compartida

Assessorament Personal

Internet

Mòbil

Caixers

Mitjans de Pagament

Big Data

Infraestructura i Seguretat

Innovació Compartida

Assessorament Personal

Internet

Mòbil

Caixers

Mitjans de Pagament

Big Data

Infraestructura i Seguretat

Assessorament
personal

Nou concepte d'oficines:
Oficines A i Oficines Store

Model basat en el comerç detallista

Oficines dissenyades a partir de les conclusions de diversos tests a empleats, clients i no clients

Amplis espais en què s'eliminen les barreres físiques entre clients i empleats

Mobilitat

Solució integral de mobilitat, la primera del sector financer creada especialment per a la xarxa de vendes

Més de 24.000 smartphones i 20.000 smart PC per facilitar la mobilitat dels empleats

Desenvolupament d'aplicacions a mida dissenyades exclusivament per als gestors de l'entitat

*Xifres actualitzades a 2016

Assessorament personal
- Nou concepte d'oficines:
  Oficines A i Oficines Store
  
  Model basat en el
  comerç detallista
  
  Oficines dissenyades a partir de les conclusions de diversos tests a empleats, clients i no clients
  
  Amplis espais en què s'eliminen les barreres físiques entre clients i empleats
Mobilitat
- Solució integral de mobilitat, la primera del sector financer creada especialment per a la xarxa de vendes
  
  Més de 24.000 smartphones i 20.000 smart PC per facilitar la mobilitat dels empleats
  
  Desenvolupament d'aplicacions a mida dissenyades exclusivament per als gestors de l'entitat

*Xifres actualitzades a 2016

banca digital nacional i internacional

Més de 990.000

accessos al día a

CaixaBankNow web

Idiomes

32%

Penetració en digital***

Més del 57%

de clients digitals*

6,0

Milions de clients de digitals**

* Percentatge de clients particulars entre 20-74 anys amb almenys una transacció a CaixaBankNow en els últims 12 mesos. Espanya.

** Clients digitals actius, últims 12 mesos. Inclou col·lectiu: particulars entre 20-74 anys.

*** Mitjana de 12 mesos, última dada disponible. Font: ComScore.

6,0 milions

de clients digitals**

banca digital nacional i internacional

Més de 990.000 accessos

al día a CaixaBankNow web

Més del 57% de clients

digitals*

23 idiomes

32% penetració en digital***

* Percentatge de clients particulars entre 20-74 anys amb almenys una transacció a CaixaBankNow en els últims 12 mesos. Espanya.

** Clients digitals actius, últims 12 mesos. Inclou col·lectiu: particulars entre 20-74 anys.

*** Mitjana de 12 mesos, última dada disponible. Font: ComScore.

Leer más: "CaixaBank y la banca digital"

5,2 milions de clients mobil*

2,8 milions de clients operatius**

Millor projecte tecnologic en la categoria mobil 2018 (The Banker)

Les apps de CaixaBank consoliden les 4,6 estrelles en Android i en IOS.

ImaginBank segueix posicionada com l’aplicació financera espanyola de referència

* Clients digitals actius, últims 12 mesos. Inclou col·lectiu: particulars entre 20-74 anys.
** Clients que han operat només pel mòbil en els últims dos mesos.

5,2 milions
de clients mòbil*

2,8 milions de clients operatius**

Millor projecte tecnològic en la categoria mòbil 2018 (The Banker)

Nova app CaixaBank

Les apps de CaixaBank consoliden les 4,6 estrelles en Android i en IOS.

ImaginBank segueix posicionada com l’aplicació financera espanyola de referència

* Clients digitals actius, últims 12 mesos. Inclou col·lectiu: particulars entre 20-74 anys.
** Clients que han operat només pel mòbil en els últims dos mesos.

Bajar información de Móvil:

Caixers

6,7

Milions
d'usuaris
al mes

17

Idiomes

96%

de caixers
100%
accessibles

18%

quota de
mercat per
número de
terminals a
Espanya

9.425

Caixers
automàtics

La xarxa més extensa
d'Espanya

+250

Operacions
financeres
diferents

*Xifres actualitzades a 2019

Caixers

9.425 caixers automàtics

La xarxa més extensa d'Espanya

6,7 milions d'usuaris al mes

+250 operacions
financeres diferents

18% quota de mercat per número de
terminals a Espanya

96% de caixers
100% accessibles

17 idiomes

*Xifres actualitzades a 2019

Pagaments amb targeta

19,2

milions de
targetes

57% operacions realitzades

amb tecnologia contactless sobre el total d’operacions presencials

Quota de mercat

Facturació

Mercat
contactless

20%

del total de la facturació en compres realitzades per internet

Establiments Comercials

Quota de mercat en la facturació amb targeta

1.452 milions

d'operacions en establiments comercials

52.277 M€

en facturació

7.357 M€

en facturació en comerç electrònic

437.714 TPV instal·lats

9 de cada 10 són contactless

Innovació

Principals experiències en innovació en mitjans de pagament

Tecnologia contactless

Polseres Visa Contactless

CaixaBank Pay (pagament amb mòbil)

Samsung Pay

TAP Visa Contactless

Datàfons mòbils

Ciberpagament

CaixaWallet

Cibertargetes

*Xifres actualitzades a 2019

Pagaments amb targeta
- 19,2 M de targetes
  
  57% operacions realitzades amb tecnologia contactless sobre el total d’operacions presencials
  
  Quota de mercat
  
  Facturació
  
  Mercat contactless
  
  20% del total de la facturació en compres realitzades per internet
Establiments Comercials
- Quota de mercat
  en la facturació amb targeta
  
  1.452 milions
  d'operacions en establiments comercials
  
  52.277 M€
  
  en facturació
  
  7.357 M€
  
  en facturació en comerç electrònic
  
  437.714 TPV instal·lats
  9 de cada 10 són contactless
Innovació
- Principals experiències en innovació en mitjans de pagament
  
  Tecnologia contactless
  Polseres Visa Contactless
  CaixaBank Pay
  (pagament amb mòbil)
  Samsung Pay
  TAP Visa Contactless
  Datàfons mòbils
Ciberpagament
- CaixaWallet
  Cibertargetes

*Xifres actualitzades a 2019

Un únic repositori
d'informació

de més de 10 aparadors de dades

6.500 transaccions
per segon en hora punta

2.000 milions
de transaccions al mes

250 terabytes
gestionats

Més de 90 projectes
basats en dades massives (Big Data)

*Xifres actualitzades a 2016

Un únic repositori d'informació

de més de 10 aparadors de dades

6.500 transacciones

per segon en hora punta

2.000 millones

de transaccions al mes

250 terabytes gestionats

Més de 90 projectes

basats en dades massives (Big Data)

*Xifres actualitzades a 2016

CaixaBank BigData

Arquitectura
en núvol interna

Núvol interna de CaixaBank

Suporta actualment 185 aplicacions de treball

Dos centros de processament de dades

per gestionar i emmagatzemar més de 1.000 milions de dades de transaccions al mes

Seguretat
informàtica

CiberSOC

Grup de treball especialitzat en seguretat informàtica

Integrated Security Operation Center

Centre de centralització i control de la seguretat de tot el Grup

Intel·ligència
artificial

IBM Watson

Assessorament en comerç exterior mitjançant computació cognitiva

Barcelona Supercomputing Center

Recerca en sistemes avançats de deep learning amb aplicacions en la innovació financera i la gestió d'operatives bancàries

*Xifres actualitzades a 2016

Arquitectura en núvol interna
- Núvol interna de CaixaBank
  
  Suporta actualment 185 aplicacions de treball
  
  Dos centros de processament de dades
  
  per gestionar i emmagatzemar més de 1.000 milions de dades de transaccions al mes
Seguretat informàtica
- CiberSOC
  
  Grup de treball especialitzat en seguretat informàtica
  
  Integrated Security
  Operation Center
  
  Centre de centralització i control de la seguretat de tot el Grup
Intel·ligència artificial
- IBM Watson
  
  Assessorament en comerç exterior mitjançant computació cognitiva
  
  Barcelona
  Supercomputing Center
  
  Recerca en sistemes avançats de deep learning amb aplicacions en la innovació financera i la gestió d'operatives bancàries

*Xifres actualitzades a 2016

INNOVACIÓ COMPARTIDA

Inspira'ns

Comunitat 2.0 oberta a la participació de tots els usuaris

Més de 100 idees

aportades per clients i implementades

15.091 propostes

de serveis rebudes durant l'any 2015

Innova

Portal intern en què els empleats comparteixen idees i coneixements

Més de 1.500 empleats

hi van participar amb idees i comentaris l'any 2015

Empleats que s'hi van connectar durant el 2015

imaginChallenge

Marató anual per a desenvolupadors d'apps financeres

Més de 100 participants

en l'edició del 2016

Competició anual de 24 hores, que el 2016 ha celebrat la Games Edition, amb el repte de dissenyar i crear continguts per vincular més els usuaris amb l’app d’imaginBank.

*Xifres actualitzades a 2016

Inspira'ns
- Comunitat 2.0 oberta a la participació de tots els usuaris
  
  Més de 100 idees
  aportades per clients i implementades
  
  15.091 propostes
  de serveis rebudes durant l'any 2015
Innova
- Portal intern en què els empleats comparteixen idees i coneixements
  
  Més de 1.500 empleats
  hi van participar amb idees i comentaris l'any 2015
  
  Empleats que s'hi van connectar durant el 2015
imaginChallenge
- Marató anual per a desenvolupadors d'apps financeres
  
  Més de 100 participants
  en l'edició del 2016
  
  Competició anual de 24 hores, que el 2016 ha celebrat la Games Edition, amb el repte de dissenyar i crear continguts per vincular més els usuaris amb l’app d’imaginBank.

*Xifres actualitzades a 2016

Assessorament
personal

Nou concepte d'oficines:
Oficines A i Oficines Store

Model basat en el comerç detallista

Oficines dissenyades a partir de les conclusions de diversos tests a empleats, clients i no clients

Amplis espais en què s'eliminen les barreres físiques entre clients i empleats

Mobilitat

Solució integral de mobilitat, la primera del sector financer creada especialment per a la xarxa de vendes

Més de 24.000 smartphones i 20.000 smart PC per facilitar la mobilitat dels empleats

Desenvolupament d'aplicacions a mida dissenyades exclusivament per als gestors de l'entitat

*Xifres actualitzades a 2016

Assessorament personal
- Nou concepte d'oficines:
  Oficines A i Oficines Store
  
  Model basat en el
  comerç detallista
  
  Oficines dissenyades a partir de les conclusions de diversos tests a empleats, clients i no clients
  
  Amplis espais en què s'eliminen les barreres físiques entre clients i empleats
Mobilitat
- Solució integral de mobilitat, la primera del sector financer creada especialment per a la xarxa de vendes
  
  Més de 24.000 smartphones i 20.000 smart PC per facilitar la mobilitat dels empleats
  
  Desenvolupament d'aplicacions a mida dissenyades exclusivament per als gestors de l'entitat

*Xifres actualitzades a 2016

banca digital nacional i internacional

Més de 990.000

accessos al día a

CaixaBankNow web

Idiomes

32%

Penetració en digital***

Més del 57%

de clients digitals*

6,0

Milions de clients de digitals**

* Percentatge de clients particulars entre 20-74 anys amb almenys una transacció a CaixaBankNow en els últims 12 mesos. Espanya.

** Clients digitals actius, últims 12 mesos. Inclou col·lectiu: particulars entre 20-74 anys.

*** Mitjana de 12 mesos, última dada disponible. Font: ComScore.

6,0 milions

de clients digitals**

banca digital nacional i internacional

Més de 990.000 accessos

al día a CaixaBankNow web

Més del 57% de clients

digitals*

23 idiomes

32% penetració en digital***

* Percentatge de clients particulars entre 20-74 anys amb almenys una transacció a CaixaBankNow en els últims 12 mesos. Espanya.

** Clients digitals actius, últims 12 mesos. Inclou col·lectiu: particulars entre 20-74 anys.

*** Mitjana de 12 mesos, última dada disponible. Font: ComScore.

Leer más: "CaixaBank y la banca digital"

Fites tecnològiques

1970
1980
1990
2000
2010
2020
2030
1969 - El teleprocésAquest sistema va permetre connectar les oficines amb l’ordinador central.
1979 - Caixers automàticsEl primer caixer automàtic permetia operar només amb targetes de crèdit. Les llibretes es van introduir més tard.
1981 - Targetes de ”la Caixa”S’ofereixen les primeres targetes Visa de ”la Caixa” i les de caixers automàtics.
1984 - Ordinadors personalsL’entitat va ser pionera a Espanya en la introducció dels primers ordinadors personals a les oficines.
1998 - Línia ObertaInici de la banca per internet de l’entitat.
2001 - CaixaMòbilLlançament del portal de banca mòbil de ”la Caixa”.
2010 - Pagament per mòbilAplicació de la tecnologia contactless als telèfons mòbils.
2012 - Primer caixer contactless del mónBarcelona és la primera ciutat europea a operar amb pagament contactless en botigues i caixers.
2014 - Wearable Banking  i polseres contactlessPrimera entitat a desenvolupar aplicacions financeres Wearable
2016 - ImaginBankPrimer banc mobile only a Espanya i el primer del món en què tota l’operativa es fa a través d’apps per a mòbil i xarxes socials.
2017 - ImaginBankLlança el primer chatbot del sector financer.
2017 - Servei per enviar diners amb mòbils iPhone parlant a SiriPrimer banc a Espanya a oferir-lo
2018 - Payment Innovation HubPrimer “hub” d'innovació d'Espanya especialitzat en comerç i mitjans de pagament en aliança amb Global Payments, Samsung Visa i Arval.

Premis i Reconeixements

Banc més innovador de l’Europa Occidental 2019

Millor Banca Privada del món en comunicació digital a client 2019

Millor projecte tecnològic 2019 a la categoria “Canals de Prestació de servei” 2019

Millor projecte tecnològic 2019 a la categoria “Canals de Prestació de servei” 2019

Banc més innovador de l’Europa Occidental 2019

Innovació

Liderem la digitalització de la banca

Assumim la innovació com un repte i un tret diferencial de la nostra cultura. El nostre objectiu és aprofitar les oportunitats que la revolució digital ofereix a la banca per oferir més bon servei i millorar la capacitat de gestió en tots els àmbits de l’organització.

Infografies

6,0 milions

de clients digitals**

Fites tecnològiques

1969 - El teleprocés

1979 - Caixers automàtics

1981 - Targetes de ”la Caixa”

1984 - Ordinadors personals

1998 - Línia Oberta

2001 - CaixaMòbil

2010 - Pagament per mòbil

2012 - Primer caixer contactless del món

2014 - Wearable Banking i polseres contactless

2016 - ImaginBank

2017 - ImaginBank

2017 - Servei per enviar diners amb mòbils iPhone parlant a Siri

2018 - Payment Innovation Hub

Mobilitat CaixaBank "Anywhere - Anytime"

OFICINA A: UN NOU CONCEPTE D’OFICINES

Caixers amb reconeixement facial

Premis i Reconeixements

OFICINA A:
UN NOU CONCEPTE D’OFICINES