Assumim la innovació com un repte i un tret diferencial de la nostra cultura. El nostre objectiu és aprofitar les oportunitats que la revolució digital ofereix a la banca per oferir més bon servei i millorar la capacitat de gestió en tots els àmbits de l’organització.
banca digital nacional i internacional
Més de 990.000
accessos al día a
CaixaBankNow web
Idiomes
Penetració en digital***
Més del 57%
de clients digitals*
Milions de clients de digitals**
#1
banca digital nacional i internacional
Més de 990.000 accessos
al día a CaixaBankNow web
Més del 57% de clients
digitals*
23 idiomes
32% penetració en digital***
5,2 milions de clients mobil*
2,8 milions de clients operatius**
Millor projecte tecnologic en la categoria mobil 2018 (The Banker)
Les apps de CaixaBank consoliden les 4,6 estrelles en Android i en IOS.
ImaginBank segueix posicionada com l’aplicació financera espanyola de referència
2,8 milions de clients operatius**
Millor projecte tecnològic en la categoria mòbil 2018 (The Banker)
Nova app CaixaBankLes apps de CaixaBank consoliden les 4,6 estrelles en Android i en IOS.
ImaginBank segueix posicionada com l’aplicació financera espanyola de referència
Milions
d'usuaris
al mes
Idiomes
de caixers
100%
accessibles
quota de
mercat per
número de
terminals a
Espanya
Caixers
automàtics
Operacions
financeres
diferents
9.425 caixers automàtics
La xarxa més extensa d'Espanya
6,7 milions d'usuaris al mes
+250 operacions
financeres diferents
18% quota de mercat per número de
terminals a Espanya
96% de caixers
100% accessibles
17 idiomes
milions de
targetes
amb tecnologia contactless sobre el total d’operacions presencials
Facturació
Mercat
contactless
del total de la facturació en compres realitzades per internet
d'operacions en establiments comercials
en facturació
en facturació en comerç electrònic
Tecnologia contactless
Polseres Visa Contactless
CaixaBank Pay (pagament amb mòbil)
Samsung Pay
TAP Visa Contactless
Datàfons mòbils
CaixaWallet
Cibertargetes
19,2 M de targetes
57% operacions realitzades amb tecnologia contactless sobre el total d’operacions presencials
Quota de mercat
Facturació
Mercat contactless
20% del total de la facturació en compres realitzades per internet
Quota de mercat
en la facturació amb targeta
1.452 milions
d'operacions en establiments comercials
en facturació
en facturació en comerç electrònic
437.714 TPV instal·lats
9 de cada 10 són contactless
Principals experiències en innovació en mitjans de pagament
Tecnologia contactless
Polseres Visa Contactless
CaixaBank Pay
(pagament amb mòbil)
Samsung Pay
TAP Visa Contactless
Datàfons mòbils
CaixaWallet
Cibertargetes
6.500 transacciones
per segon en hora punta
2.000 millones
de transaccions al mes
250 terabytes gestionats
Més de 90 projectes
basats en dades massives (Big Data)
Suporta actualment 185 aplicacions de treball
per gestionar i emmagatzemar més de 1.000 milions de dades de transaccions al mes
Grup de treball especialitzat en seguretat informàtica
Centre de centralització i control de la seguretat de tot el Grup
Assessorament en comerç exterior mitjançant computació cognitiva
Recerca en sistemes avançats de deep learning amb aplicacions en la innovació financera i la gestió d'operatives bancàries
Núvol interna de CaixaBank
Suporta actualment 185 aplicacions de treball
Dos centros de processament de dades
per gestionar i emmagatzemar més de 1.000 milions de dades de transaccions al mes
CiberSOC
Grup de treball especialitzat en seguretat informàtica
Integrated Security
Operation Center
Centre de centralització i control de la seguretat de tot el Grup
IBM Watson
Assessorament en comerç exterior mitjançant computació cognitiva
Barcelona
Supercomputing Center
Recerca en sistemes avançats de deep learning amb aplicacions en la innovació financera i la gestió d'operatives bancàries
Comunitat 2.0 oberta a la participació de tots els usuaris
aportades per clients i implementades
de serveis rebudes durant l'any 2015
Portal intern en què els empleats comparteixen idees i coneixements
hi van participar amb idees i comentaris l'any 2015
Marató anual per a desenvolupadors d'apps financeres
en l'edició del 2016
Competició anual de 24 hores, que el 2016 ha celebrat la Games Edition, amb el repte de dissenyar i crear continguts per vincular més els usuaris amb l’app d’imaginBank.
Comunitat 2.0 oberta a la participació de tots els usuaris
Més de 100 idees
aportades per clients i implementades
15.091 propostes
de serveis rebudes durant l'any 2015
Portal intern en què els empleats comparteixen idees i coneixements
Més de 1.500 empleats
hi van participar amb idees i comentaris l'any 2015
Empleats que s'hi van connectar durant el 2015
Marató anual per a desenvolupadors d'apps financeres
Més de 100 participants
en l'edició del 2016
Competició anual de 24 hores, que el 2016 ha celebrat la Games Edition, amb el repte de dissenyar i crear continguts per vincular més els usuaris amb l’app d’imaginBank.
Model basat en el
comerç detallista
Oficines dissenyades a partir de les conclusions de diversos tests a empleats, clients i no clients
Amplis espais en què s'eliminen les barreres físiques entre clients i empleats
Solució integral de mobilitat, la primera del sector financer creada especialment per a la xarxa de vendes
Més de 24.000 smartphones i 20.000 smart PC per facilitar la mobilitat dels empleats
Desenvolupament d'aplicacions a mida dissenyades exclusivament per als gestors de l'entitat
Aquest sistema va permetre connectar les oficines amb l’ordinador central.
El primer caixer automàtic permetia operar només amb targetes de crèdit. Les llibretes es van introduir més tard.
S’ofereixen les primeres targetes Visa de ”la Caixa” i les de caixers automàtics.
L’entitat va ser pionera a Espanya en la introducció dels primers ordinadors personals a les oficines.
Inici de la banca per internet de l’entitat.
Llançament del portal de banca mòbil de ”la Caixa”.
Aplicació de la tecnologia contactless als telèfons mòbils.
Barcelona és la primera ciutat europea a operar amb pagament contactless en botigues i caixers.
Primera entitat a desenvolupar aplicacions financeres Wearable
Primer banc mobile only a Espanya i el primer del món en què tota l’operativa es fa a través d’apps per a mòbil i xarxes socials.
Llança el primer chatbot del sector financer.
Primer banc a Espanya a oferir-lo
Primer “hub” d'innovació d'Espanya especialitzat en comerç i mitjans de pagament en aliança amb Global Payments, Samsung Visa i Arval.
CaixaBank ha desenvolupat un nou concepte d’oficina que vol respondre als nous comportaments dels clients. L’oficina s’ha dissenyat a partir de tests amb clients, empleats i persones no clients que han aportat l’opinió sobre com voldrien que fos l’oficina del futur.
A CaixaBank estem segurs que innovar és mirar sempre cap endavant, marcar-nos nous reptes i fer-ho pensant en les persones. Per això, avui seguim liderant la innovació en la banca i ja posem a disposició dels nostres clients el reconeixement facial per fer reintegraments en caixers, que ha merescut el premi de la revista The Banker com a Millor Projecte Tecnològic de l'Any 2019.
Banc més innovador de l’Europa Occidental 2019
Millor Banca Privada del món en comunicació digital a client 2019
Millor projecte tecnològic 2019 a la categoria “Canals de Prestació de servei” 2019
