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Responsabilidad corporativa

Nuestro modelo

Comunicación y diálogo con grupos de interés

CaixaBank se relaciona con las personas y los colectivos de los territorios en que desarrolla su actividad bajo los criterios de proximidad, transparencia y escucha activa. El banco trabaja con el objetivo de generar confianza en su entorno, favoreciendo las relaciones a largo plazo.

  • Cuenta con prácticas de comunicación que garanticen que la información ofrecida sea clara, rigurosa, honesta y oportuna y se ajuste a la legislación vigente y las mejores prácticas de mercado.
  • Impulsa el intercambio de opiniones y el diálogo abierto, constructivo y continuo con sus grupos de interés, para conocer sus opiniones y expectativas, asegurar que estas se consideren en los procesos de decisión y ofrecer respuestas equilibradas a sus intereses.

Con este objetivo, ha puesto en marcha diversos mecanismos, formales e informales, que le permiten mantener una relación sistemática con los grupos de interés y mejorar el entendimiento mutuo.

En la medida de lo posible, el banco ha desarrollado plataformas y canales específicos para los diferentes grupos de interés que gestionan diversas áreas y departamentos con la frecuencia más oportuna y necesaria. 

Principales canales de comunicación y diálogo con los grupos de interés

Grupo de interésPrincipales canales de comunicación y diálogo
Clientes
Grupo de interésPrincipales canales de comunicación y diálogo
Accionistas e 
inversores
institucionales
Grupo de interésPrincipales canales de comunicación y diálogo
Empleados
  • Comités mixtos con representantes de los trabajadores
  • Diálogo con los representantes sindicales
  • Canal confidencial de consultas y denuncias del Código Ético
  • Encuesta de clima bianual y encuestas de seguimiento
  • Portal de e-learning Virtaula
  • Espacio participativo Valora para la mejora de la eficiencia
  • Plataforma online Innova
  • Red Conecta de intercambio de conocimientos
  • Plataforma de innovación Inspíranos 
  • Call center
  • Revista interna CanalCaixa
  • Espacio “Personas” en la intranet
  • Canal directivo de información estratégica
  • Centro de Desarrollo Directivo
  • Escuela de formación
Grupo de interésPrincipales canales de comunicación y diálogo
Sociedad
Grupo de interésPrincipales canales de comunicación y diálogo
Proveedores